商业模式对我们的客户的影响，商业模式对客户具有哪些价值？

投稿用户 • 2023年2月23日 pm7:40 • 商业模式 • 阅读 791

对类似生态系统的任何一个分析的基础都是要对客户的需求有一个全面的了解，因为客户是商业模式创新最重要的创意来源之一。这里所说的客户不仅指现在与你有业务往来的客户，还必须把潜在的和将来的客户考虑在内。

例如，星巴克很快就认识到，客户不仅仅是想喝一杯咖啡，还想找一个服务热情、环境舒适的地方喝咖啡。这一认识的结果就是星巴克开了两万多家非常成功的咖啡馆。西班牙时装公司Zara改进了它的商业模式，从而使得公司能对不可预知的客户需求快速作出反应。而且Zara高度综合化：设计、生产和销售都由本公司负责，在短短几周内就能推出一个新的时装系列，而其他服装公司完成相同的工作通常需要9个月的时间。Zara公司的这一模式彻底改变了时装行业。

近来，许多公司都已经向前迈出了一步，它们邀请客户对公司的产品和服务直接提出反馈意见，甚至邀请客户亲自参与产品的开发。欧洲相片冲洗业的行业龙头CEWE，根据客户在公司网络聊天论坛上提出的建议进行了一项商业模式创新。公司建立了一个叫viaprinto.de的网站，专门用来处理在线打印文件、传单等业务。许多从CEWE预约打印的客户都表示，希望如微软办公文件、PDF文件等文件的打印更加专业，质量更高。viaprinto.de成立于2010年，并在短期内吸引了众多来自各行各业的客户群。这一商业模式已经获得多个创新奖项。

在SpreadshirtT恤制造厂，客户可以购买自己设计的T恤。就像该公司的创始人鲁卡茨·加多夫斯基（Lukasz Gadowski）所说的那样：“我们授权客户做他们自己的事情。”Spreadshirt公司遵循“为了T恤”的口号，把客户的需要作为公司商业模式的重中之重。

如果在新产品创新和商业模式创新的过程中把消费者排除在外，那么一家公司很可能会面临经营失败的风险。

20世纪50年代早期，美国妇女解放运动逐渐兴起，这一趋势一直持续到今天。克莱斯勒汽车公司独具慧眼，它意识到随着女性地位的逐渐上升，她们将成为汽车市场一个重要的客户群，这一领先汽车公司专门针对女性推出了一款玫瑰红道奇汽车（Dodge），并给它起了一个时髦的法语名字“LaFemme”（女士）。尽管当时克莱斯勒的这一创意遭遇滑铁卢，但在某种意义上，该款汽车从此成为了一代经典。

浮空货运公司（CargoLifter）决心以一种新的方式来应用老技术。这家成立于1996年的货运公司，一直用齐柏林式飞艇（Zeppelins）来运送不能通过陆路和铁路运送的超重和超大体积的货物。市场调研表明，确实存在这种需求，刚开始的时候似乎很多人都对其表现出浓厚的兴趣。重型机械制造商们，如艾波比集团公司（ABB）、通用电器公司和西门子公司，都能通过这一途径运送它们完成组装并通过测试的大型机械设备。工业预制组件可以直接运送到桥梁施工现场，并在那里进行组装。但生产管理人员、开发人员和物流专家都不是进行咨询的恰当人选。在签订合同时，律师指出了在重载货物的航空运输过程中存在的重大风险。试想假如一个庞大的燃气轮机突然撞上一户人家会带来什么后果？除了对类似风险考虑不足之外，浮空货运公司所面临的另一个困难是，它的项目无法获得资金支持，因为不断显现的技术细节使得成本不断增加。由于CL160齐柏林式飞艇未能获得足够的资金支持，浮空货运公司不得不在2002年申请破产。

即使是谷歌这样的大公司，如果不能对他们的客户有足够的了解，也可能遭遇失败。谷歌视频是谷歌公司为了从YouTube的业务中分得一杯羹而开发的，但是大多数读者都快不记得它的存在了，因为它对于那些被YouTube宠坏了的消费者来说显得太令人费解了。最后谷歌公司不得不关闭它的视频服务，并斥巨资收购了YouTube。

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商业模式对我们的客户的影响，商业模式对客户具有哪些价值？

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