除了消费者,其他重要的参与者(如供应商、经销商、方案供应 商),或是其他间接参与的研究人员、顾问或协会,都在通过某种有效的途径为客户创造价值。这些合伙人可以像消费者一样为新创意提供灵感,也往往得益于他们的帮助,新的创意才能变成现实。
布勒公司(Bühler)是全球加工工程领域的领导者,也是欧洲当之无愧的隐形冠军,特别是在食品行业产品开发的生产技术和服务领域以及先进材料加工领域。该公司与一家食品补充剂公司紧密合作,联合开发了一种叫作“营养大米”的强化大米。为了让潜在客户来试用这种新产品,布勒公司与荷兰帝斯曼公司(DSM)成立了一家合资企业来生产这种改良的强化大米,并把这种大米提供给大米加工厂,加工厂无须提前进行技术投资,可直接进入市场。如果市场对这种新米反响热烈,那么加工厂可以选择继续从合资公司购买大米或直接投资改造自己的生产设备。无论是哪种情况,布勒公司都可以从中获利,或者销售强化大米, 或者出售它的技术。
越来越多的公司认识到外部输入的重要性,并且和合作伙伴一起超越意外收获的创新,努力创造出结构性流程,从而系统地把合作伙伴纳入到他们的创新活动中来。一些公司采用众包模式(详见第12章),将一些具体工作外包给外部团体。日用消费品制造商宝洁公司已成为新产品或新商业模式众包创意的专家,它旨在通过其“连接+发展”计划与世界上最优秀的创新人才一起合作。与其他公司关注传统的内部研发相反,宝洁公司在产品开发和商业化方面更加关注“外部见解”。目前,宝洁公司超过半数的新产品方案源于与外部伙伴的合作。宝洁公司的合作伙伴和他们提出的创意一样五花八门:从各类小企业到大型跨国公司, 从专门的研究人员到个体发明者,有时甚至包括世界其他地方的竞争对手。目前,宝洁公司已经从一个内部知识创造者,发展成为一个快速成长的、商业导向的知识中介。
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