信息技术产业的发展趋势，信息技术产业的发展趋势有哪些因素影响？

互联网、云计算和其他由信息技术产业所引发的新发明都在不断推动新商业模式的产生。下面是引发网络2.0版新商业模式的一些科技趋势（趋势1和2），这些趋势将造就未来网络3.0版的许多创新型、服务导向型的商业模式（趋势3到7）。这些趋势是在我们研究所与埃尔加· 弗莱施（Elgar Fleisch）及其团队的紧密合作中发现的，我们合作开展了一个有关信息技术驱动型商业模式的研究项目。

1. 社交媒体是客户参与的一个关键因素

社交媒体的传播速度比互联网本身的传播速度还要快很多。社交媒体的使用呈指数级增长。目前，在1985年以后出生的用户中，60%的人在使用手机时主要使用社交网络和各种应用程序，而不是用手机来打电话或者发电子邮件。几年前，社交网络和博客甚至还没有出现，现在却已经成为我们在线体验的一个不可或缺的部分。Facebook拥有超过10亿的用户，超过世界总人口的十分之一。LinkedIn的定位是职业化网络， 2014年，其全球用户超过2.77亿人。可口可乐公司有7800万粉丝都是Facebook的用户，因此它被选为“2013年度最受欢迎的饮料”。与可口可乐公司一样，现在几乎所有的公司都已经意识到了无处不在的网络平台的利用价值。通过社交媒体和聊天论坛与客户进行互动，获得更好的客户见解，如今已经成为惯例。

2. 共享社区和网络

技术影响着社会，同时也影响着消费者的喜好。互联网促进了在线用户网络的创建，如在线销售二手商品的网站eBay，提供私人贷款的网站Zopa，以及为假期提供租房服务的网站Airbnb，在此仅举几例说明。美国每7对已婚夫妇中至少有1对是在网上认识的。鉴于这一趋势有望在欧洲逐渐流行，PARSHIP的创始人在2000年成立了一家网上约会代理机构，通过外表匹配算法将志同道合的伴侣配对在一起。现在PARSHIP在欧洲交友网站市场上占有超过70%的份额。这一发展变化的原因是外部网络效应，即网络成员的大量增加提高了网络的价值，网络价值的提升又反过来使得该网络对新成员更具吸引力。就像阿巴乐队（Abba）深情演唱的那首名曲《胜者为王》（The winner takes it all）。因此，要尽早参与到网络社区中去，你可能找不到比这个更有效的入门方法了。

在网络2.0之后，网络3.0将会对未来的企业如何做生意有更大的影响。今天地球上的连接设备比生活在其中的人类还要多。思科公司预计到2020年会有500亿的连接设备。物联网从根本上促进了物质世界与数字世界的连接，从而使企业为他们的客户创造更多的数字化价值增值服务。

3. 实体免费增值和数字化附加产品

如今的消费者都已被互联网宠坏了，他们在网上能找到免费便捷的服务：如维基百科或网络报纸网站提供了各种信息、免费电影和软件，这样的清单枚不胜举。于是消费者越来越期望相对应的实体服务也同样是免费的。除了满足一定条件以后免运费的服务之外，无论是亚马逊、Zalando，还是百思买集团（Best Buy）都为客户提供了免费重新发货服务。

此外，IT产业还满足了消费者根据产品生命周期灵活使用产品的需求。我们所使用的智能手机能够通过应用程序实现个性化，我们可以选择通过云计算来升级平板电脑的服务器性能或者数据存储容量。那些核心价值主张主要依赖于实体产品的公司，需要仔细研究，从而找到合适的方法将这一概念应用到他们的价值主张中，并通过数字化附加产品来实现其发展。

这类附加产品的一个突出例子是，提供扩展实体产品功能范围的应用程序。应用程序的下载总数从2009年的40亿次增加到了2013年的700 亿次。然而，尽管增长趋势看好，但应用程序开发行业迄今为止并没有成为大家的金矿。举例来说，在英国，35%的应用程序开发商一个月赚到的钱不足1000美元。在德国，这个数字已达到19%。这一切都表明，应用程序行业的增长并不一定是财务上成功的结果，这同时也证明了一点，仅仅依靠一个好的产品或一项新的技术发展趋势不足以构建一个可持续发展的业务，关键是需要一个可行的商业模式。

4. 数字化重载产品

把一些产品推向数字化时代的一个颇具吸引力的方式是为其配备小型在线传感器，从而使它们更加智能，这使得主要的价值主张被赋予了多种服务功能，这是一种可以改变公司做生意方式的发展趋势。

例如，法国应用程序开发公司Withings成功开发了婴儿监控器、血压仪和活动跟踪器。它把硬件和移动应用软件程序结合起来，成功创造了一种可行性商业模式。除了监控使用的硬件设备之外，软件应用程序免费提供了几款个人分析工具，以及附带免费分析功能。这些反“剃刀和刀片”和反“附加”商业模式确实为客户的生活赋予了新的价值， Withings生意兴隆，成为了风投们争投的对象。2013年，该公司获得了3000万美元的风险投资基金。而Limmex公司也以类似的方式完成了一项获奖创新，给简单的手表添加了紧急呼叫功能，这一创新不仅对老年人来说价值宝贵，而且对于极限运动员或者儿童来说都是一项非常有价值的发明。

许多公司不仅调整了高端车，例如宝马和哈雷戴维森摩托车，还通过提供软件下载服务，提高车辆的马力或者改变马达的声音。这些业务都极具吸引力，因为这样的数字下载服务的边际生产成本接近于零。

5. 传感器作为一种服务

传感器作为一种服务的使用价值，为公司提供了一个全新的视角。传感器可以用来记录产品的运行时间、系统优化或基于行为的服务。卖掉产品并不意味着产品就消失了，可以通过连接的传感器来进行跟踪和监控。增加客户亲密度的关键是通过提供服务来创造顾客感知价值。这样，预防性或反应性维护就可以变成预见性维护，这就意味着公司能够通过分析用户数据来鉴别什么时候需要进行系统维护，什么时候需要更换零配件。

通过把传感器作为一种服务手段，用于雀巢生产车间的新SIG包装机的效能可以远程优化巧克力的生产。丹麦史密斯公司（FLSmidth）的情况也与此相似，它们将自己的复合水泥工厂系统，安装在霍尔希姆公司在世界各地的水泥生产基地。另一个例子是海德堡印刷机公司（Heidelberger Druck）的印刷机远程故障诊断服务，在世界各大印刷机网点运行。这些应用的共同特征是，实现机器的参数化，藉此实现复杂工程背景的远程运用。

另一个例子是费比特公司（Fitbit）生产的臂环，这种臂环可以7天24小时全程佩戴，白天佩戴它们可以监测佩戴者所走的步数、距离和消耗的热量，夜间可以监测睡眠节律，并在清晨温柔地把你叫醒，不发出任何声音。免费在线工具和一个移动应用程序可以让用户进行个人设置并记录结果。

6. 集成数字和实体体验

最初，仿真和虚拟现实只在大型科技企业的内部研发部门使用。随着技术的不断进步和必要设施成本的降低，该技术的应用将下放到以消费者为中心的活动中。增强现实可以当作一个销售增强工具或者作为一种改善服务的方式。例如，宝马公司是研究增强现实技术的领导者，公司为其代理商和服务点研究增强现实技术，在越来越复杂的汽车修理过程中协助技工。增强现实技术很快就能以一种接近真实世界的方式，帮助客户进行个人汽车的虚拟配置。

7. 从分析到大数据

数据传输、存储和处理技术的快速进步，以及大量可用的连接设备为构建创新型、服务导向型的商业模式提供了基础。大数据表明，传感器和连接设备不仅局限于定制服务的生产者。现在的挑战是要融合收集到的数据，找出有可能节约成本的地方，并获得更好的客户信息及其他竞争优势，从而为公司获取价值。2014年，通用电气公司在所有具有商业影响的连接网络产品领域雇用了800名工程师。使得离岸风力涡轮机可以进行相互沟通，并支持它们的自我诊断。例如，如果周边机器运行情况良好，那就没有必要关闭中间的涡轮。随着B2B商业领域越来越多地采用这种方法，这些商业模式往往会将终端客户添加为新客户。得益于大数据和新网络化产品，世界性的B2B电子商务模式正在逐步变成一个集供应商、电子商务服务平台和消费者三位一体的世界（B2B2C）。几乎每个行业的全新商业模式都要通过今天的这些信息技术趋势来实现。

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