客户忠诚度商业模式的形态，客户忠诚度商业模式的起源于发展？

投稿用户 • 2023年3月9日 am11:40 • 商业模式 • 阅读 689

在客户忠诚度商业模式（Customer Loyalty）下，保持客户和实现其忠诚度需要通过商家提供的价值超出基础产品或服务的价值（例如通过激励项目）来实现。目标是与客户建立关系，通过奖励特殊产品或折扣培养他们的忠诚度。通过这种方式，客户会主动与公司建立联系，有效防止他们选择竞争对手的产品和服务，从而保证了公司的收入。

目前，以会员卡为基础的忠诚度项目往往是保持客户忠诚度的主要手段。会员卡记录了客户的消费额度，能够计算出相应的奖励。这样的奖励以实际产品的形式体现或者在以后的消费中享受减免优惠。给忠诚的客户提供折扣价产品是为了吸引他们经常光顾商店（什么）。忠诚度项目显然是为了迎合客户的理性消费需求而设计的，更重要的是这些项目也利用了心理效应。消费者经常会受到寻找优惠的本能刺激，实际上这往往比参与忠诚度项目获得奖金更有影响力。这意味着客户到最后都会超额购买产品，因为他们会根据能够从忠诚度项目中获得多少奖励来做决定——尽管平均下来，他们最多只能得到消费额的1%的优惠幅度。提供这样的忠诚度项目能够让公司从销售中获利，否则公司不可能赚取客户超额消费所带来的利润（为什么）。完成奖励的过程也能变成一项新收入，因为奖励只能在提供奖励的公司或者一些事先确定好的合作关系公司里使用。另外，这些奖励也变成了客户进一步消费的激励，因为奖励只能支付新产品或服务的一部分价格（为什么）。

这个模式的另一个好处是能为企业生成重要的客户数据。根据所选择的系统，公司能够获取每一位客户近乎完整的消费行为记录，这为以后进行分析提供了巨大的机会，从而可以用来优化未来的产品（为什么），增加广告效应和销售量。电商企业甚至可以选择把减免金额直接与客户具体的账户直接挂钩。当客户返回网店再次购物时，折扣就会自动生成。客户忠诚度在线上销售的过程中起着非常重要的作用，因为客户和企业之间没有实际的联系和互动。在这种情形下，另一种选择就是发起一个返款项目：这和上面的忠诚度项目类似，但是客户在购物之后确实能收到返还的现金，而不是获得产品奖励或者减免优惠。

客户忠诚度模式已经存在了200多年。18世纪末，美国商家开始送纪念品给客户，人们收集起来，然后用这些纪念品可以交换更多的产品。19世纪，零售商们开始给客户派送徽章和邮票，当客户返回商店的时候就可以用这些来兑换代金券。美国斯佩里和哈钦森公司（Sperry&Hutchinson）是首家以绿色盾牌邮票的形式来提供第三方忠诚度项目的公司。在客户忠诚度商业模式下，客户从不同的零售商（如超市、加油站和商店）购买产品的时候，他们有权获得绿色盾牌邮票。把这些邮票收集到一个专门的册子里，达到某一特定积分之后，就可以用它们来兑换目录中的产品或者去绿色盾牌邮票店兑换产品了。零售商从斯佩里和哈钦森公司购买绿色盾牌邮票，然后派送给客户，用客户忠诚度和更高的收入来抵销购买邮票的成本。这个方案的普及让所有人都能从中受益，同时销售邮票也让斯佩里和哈钦森公司获得了收益。

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客户忠诚度商业模式的形态，客户忠诚度商业模式的起源于发展？

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