商业模式客户忠诚度模式的创新者，客户忠诚度模式的创新者有哪些特点？

投稿用户 • 2023年3月9日 pm3:40 • 商业模式 • 阅读 485

美国航空公司由美利坚航空控股集团（AMR Corporation）运行，总部在得克萨斯州沃思堡，是最先把忠诚度项目AAdvantage旅行奖励计划引入商业航空领域的公司之一。Sabre航班订票系统提供的信息能让美国航空公司知道哪些客户经常乘坐他们的航班。这些被称作“常飞客”的客户会被邀请参加AAdvantage旅行奖励计划，他们可以积累每次订票的航空里程。获得的积分可以兑换升舱服务、未来订票减免优惠、特殊折扣和其他优惠。航空公司也从这些由忠实客户所带来的多次飞行业务中受益。提供服务和特殊服务的成本则可以通过项目带来的经常性（或者增长的）营收得到补偿。美国航空公司的AAdvantage旅行奖励计划成功地应用了客户忠诚度商业模式，把客户和公司紧紧地绑定在了一起。

Payback是由德国麦德龙股份公司（Metro A.G.）发起的忠诚度会员卡理念。目前，让该公司引以为豪的是公司拥有超过2600万的用户。2011年，Payback接管了印度的i-mint奖励计划，将品牌重新命名为Payback印度公司。客户花的每一分钱都会在Payback会员卡上换成积分，可以兑换成现金，或兑换成Payback网站或者公司合作伙伴的奖品，或者捐给慈善机构。在整个过程中，Payback公司都可以追踪客户在合作企业的购买行为。大部分客户好像不介意“追踪”这件事，因为Payback公司80%的客户同意公司存储他们的数据。通过使用数据分析方法（如数据挖掘），合作企业就能够实现更高的回购率，并且通过目标广告活动来提升营销效果。在Payback公司及其合作企业追求更高的销售量和营业额时，这样的客户数据非常具有价值。

客户忠诚度模式还经常被应用到B2B购买业务中：购买量越大，年终回报就越高。这一简单的策略不需要增加因扩大合同数量而带来的额外成本，就能够实现强大的忠诚度。从广义上讲，供应商的生命周期管理常常能够实现强大的忠诚度，例如，在汽车行业，在顶尖供应商和原始设备制造商之间实现策略性的联合。

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