1．负责客户服务标准、业务标准和流程标准的制定，规范客户服务行为
2．负责客户关系的维护与开发管理
3．负责组织客户信用调查及客户档案管理工作
4．负责大客户关系的重点维护与管理
5．负责呼叫中心的运营与管理
6．负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时纠正
7．负责客户回访制度的建立，并监督实施
8．负责客户服务人员培训的组织管理工作
9．完成上级临时交办的工作
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