2．负责协调客户投诉事宜，并抽取一定比例的客户进行回访
3．负责组织相关人员对客户投诉进行统计分析，完成客户查询分析
4．负责客户投诉受理流程的改进与服务质量的提升工作
5．负责客户档案的建立与管理工作
6．负责突发事件的处理工作
7．定期制作客户服务工作情况总结报告，报客服部经理审批
8．完成上级临时交办的工作
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