公司部门考核指标，公司各部门考核指标制度？

公司部门考核工程技术部、营销拓展部、售后部、行政后勤部、财务部、设计部、人力资源部

Ⅰ.  工程技术部

1、工程技术部在项目实施前须统一着装，根据不同项目类型携带对应的工具。安装有安全隐患的货架时，必须头戴安全帽，高危货架的安装必须系上安全绳。

2、出发施工前，需确认带好相应文件（送货单、设计图纸、称重品类清单等），清楚项目对接人及其联系方式，检查各种设备仪器是否配带齐全，遗漏者，一次扣除绩效考核2分。

3、出发路途中，司机及副驾驶必须系上安全带，行驶路途中，不违反交通规则。对于违反交通规则的司机，自行承担《交通法》所规定的惩处，不系安全带者，经查实者，一次扣除绩效考核2分，罚款50元，举报者奖励50元（出具所拍图片等证据）。

4、安全抵达施工现场后，根据图纸及客户现场负责人指引进行实地安装。安装过程中，对于相应的送货单，及时让客户签收。对于需要称重的产品，应在前期方便之时，一并称重记录。除特殊情况外，项目结束时，如有尚未签收的单据和称重品类单，一律扣除绩效考核2分。

5、现场施工中，对于客户所提要求、问题要及时有效的处理，权限或能力范围外的事宜，应第一时间咨询公司。如客户需再购，或产品有重大质量问题和安全隐患时，务必及时反馈，存在质量问题和安全隐患缺陷时，需拍照回传。此项中，如有知情不报者，一律扣除绩效考核5分。

6、现场安装中，对于不清楚事项不得虚假承诺客户，以免造成后续沟通和执行中的不便。对于做出虚假承诺导致公司实际损失的，按实际损失金额赔偿并扣除相应绩效考核分数。

7、安装人员入职后，所有生产安装安排，必须服从主管统一调度安排，现场不服从安排者，一律扣除10天工资，无条件辞退。

8、现场安装中，不得与客户产生言语或肢体上的冲突，可以沟通的事项，要做到心平气和的沟通，自行无法沟通事项，应及时反馈至售后客服处。对于与客户发生的冲突，如有野蛮暴力性冲突，直接辞退，现场造成的损失和责任由个人承担。

9、安装收尾中，对于条件允许的客户方，需在所安装货架上贴上公司标签，并拍摄整体效果照，及时清理现场卫生，保持一个整齐、整洁的安全现场。如遇客户投诉卫生等细节问题，所有参与施工人员一律扣除5分。

10、安装进度中，必须与售后客服进行协调对接，已经签收的送货单应及时交还售后客服处，对于现场的整体进度以及所遇到的问题要如实反馈。项目结束后，交还所有单据并告知售后客服整个项目的认解（如货架安装的简易程度）和后期事宜（后续是否还去，客户是否要求定期检修等）。对于未及时反馈的，一次扣除绩效3分。

11、对于安装完成后所剩余的货物，应及时报备公司并运回公司仓库，若遇客户阻挠的，应清点数量再确认沟通，在问清缘由仍未有效的情况下，及时与售后客服反馈。如客户反馈货物多余积放的，一律扣除绩效考核5分。

12、车辆安全是道路安全行驶的保障，售后主管应对车辆及时的进行检修、保养，并负责车辆年检、交通违章等事项的处理。售后工具也需及时检修，购置，对于未及时进行处理的事项，根据具体时间和期限，扣除绩效考核2~5分。

13、定于月休六天的工程技术部，需服从公司安排调度，无条件遵从公司的管理制度，对于在调度过程中有抱怨和抵触的，一律扣除绩效考核10分，坚决不服从的，一律扣除15天工资，予以辞退。

14、仓库的整理设计与归类，应定期进行。对于货物的出入，售后主管必须做到心中有数，并记录好入库出库数据交给售后客服。库中所有产品规格尺寸，必须做到精确统计，避免仓库出入错误导致的不必要损失。如若出错，一次性扣除绩效考核5分。

15、其它与售后相关事项，未尽责任事项，按绩效考核表考评。

Ⅱ.  营销拓展部

1、销售部门以公司制定的销售目标为准，试用期三月未有月销售额突破八万者，予以辞退，表现优异者，可适当增加试用期。转正月，若有三月未有月销售额达到六万者，撤销转正改为试用期，执行试用期标准，各阶段皆按绩效考核细则实施。

2、销售应认可公司产品、品牌及经营理念，在销售过程中不得做出有损公司信誉、形象、和品牌价值的行为和活动。对于不认同公司制度、品牌和文化者，公司一律辞退。

3、对于合同期限问题，应当严肃对待，销售人员不得私自承诺客户提前或延后合同期限，对于私自承诺客户的事情，根据情节评估，扣除绩效考核3~10分。因合同变更引起的经济纠纷，公司将追究其法律和经济责任。

4、公司有专业数据库，对于每天所产生的客户，销售人员必须及时入库并作出合理备注，定时定点的整理和查看数据库，避免遗漏客户的时间出现。录入数据必须是真实的，完整的（如公司名必须是全称），公司将对个人使用数据库的情况作出对比分析，对于不擅用数据库的员工进行指导，对不用数据库的销售人员，予以辞职。对于录入数据当中所发现的虚假数据，发现一个扣除绩效考核5分，三个及以上者，直接辞退。

5、公司是正规的股份制公司，对于销售外出所产生的费用，一切以实际报销为准，报销当中必须做到：有票查证后报销，无票不报。对于虚假报销的，经证实后，一次性扣除绩效考核20分，并退回多报销的资金；两次及两次以上者，扣发当月工资直接辞退。

6、销售人员外出时，应到人事部填写外出登记表，详细填写表中各项标题对应的内容，对于早上直接出发见客户或是晚上下班前不回来的情况，一律在上午8:30、下午17:30左右拍摄自己与最近公交站牌的合照，发送至人事部qq（1605646058）或微信（18257125436）中。对于未填写外出登记表者，当日外出一律不予报销，对于未打卡且无传送照片者，一次扣除绩效考核3分，并作为未打卡记录，取消全勤奖。

7、销售人员对于自己的客户，必须及时跟踪反馈，对于客户的需求及实际情况必须知情。对于在公司询问时不知情者，一次扣除绩效考核3分。

8、销售人员自己的客户，必须陪同工程技术部到达安装现场，在施工现场中负责具体的协调、对接工作，确保售后安装及时有效的进行。在具体安装事项上，由售后主管负责。在工期紧张的情况下，销售人员需协助售后安装，不执行者，扣除绩效考核10分，取消公司一切的福利待遇，仅保留其基本工资。

9、销售内部出现客户争议时，一切以数据库录入时间为准。若皆没有录入记录的，以第一通通话记录为准。严厉禁止内部同事的抢单、争单的恶性行为，一经发现，扣除绩效考核20分。

10、对于所涉及到的公司商业机密和客户资源，严禁公司人员泄露，一经查处，扣除所有工资，立即辞退。对于造成公司损失的，公司将依法追究其法律责任和经济赔偿。

11、销售部所有业务必须以合同为准，严厉禁止无合同业务存在，对于小单量客户，若销售强烈要求现行发货的，需由销售提交业务申请，注明此项业务出现的风险和造成的经济损失，由个人完全承担，无业务合同的销售金额不得超过5000元，其余公司完全不予受理。

12、其它岗位职责范围内的事项及公司交代的相关事宜，如不愿或是不配合的，视情节而定，扣除绩效考核2~10分。

Ⅲ.  售后部

1、售后部负责公司自销售合同签订后的所有事宜，其中包括但不限于仅针对销售后期所做的工作，其还包括与工程技术部门的一系列衔接工作。主要包含流程如下：

（1）采购部订单下达后，售后应及时做好记录跟踪货物的生产进度及进行不定期的催产发货；

（2）在合同期内，且产品开始生产期间，与客户沟通安装场地，初步确认安装时间及安装环境（场地有无电梯、客户是否自备托盘、液压车等）；

（3）确认客户安装概况后，联系加工厂进行发货时间的确认；

（4）发货过程中，需交代加工厂保证货物、样品、所有配件不得遗漏，要求加工厂必须填写送货单，与供货商确认装车的数量以便于卸货时候售后人员的清点；

（5）严格控制物流运输成本，寻找司机或者物流公司进行比价、核价后，以合理价格进行货物托运；

（6）协配公司售后人员的安装、工具的配备齐全，协助工程技术部处理在安装中出现的问题，确保安装能够顺利完成；

（7）售后过程中，工程技术部主管应交还供货单、送货单、以及称重品类单，每张签收的单据都应签字生效；

（8）确认安装收尾工作，做好后续工作的安排和开展。

以上事项，应及时跟进，出现一项流程遗漏或错误时，扣除绩效考核3分，如因流程问题引起工作事故的，根据情节严重程度，承担不同的责任，出现工作事故时，一律辞退。

2、每月至少组织召开1次工程技术部的会议，交流售后安装意见及安装过程中出现的各种问题，根据实际出现问题研究探讨解决方案，给出合理性建议，以求安全，高质、高效的为客户服务，没有召开的，扣除绩效考核5分。

3、协调工程技术部的施工，务必贯彻“安全第一”的售后施工理念，强调对存在安全隐患的场所进行施工时，必须佩戴安全帽，以及作出相应安全防护措施。每逢高危货架及重型货架的安装前，必须进行安全生产教育。没有进行教育的，一次扣除绩效考核5分。

4、协助工程技术部对车辆进行检修保养，确保行驶安全。如保险到期、年检过期、车辆出现脱保、大量违章未处理导致拖车情况发生时，按工作事故处理。

5、对每日产生的售后安装单进行电话回访，回访内容主要为客户满意度（产品品质、售后人员的服务品质等）的调查，做好详细记录，如有客户售后问题，应及时调配人员跟进解决。如因没有及时跟进回访导致客户投诉的，一次扣除绩效考核5分。

6、完成售后其他相关工作，确保售后有条有序的开展。服从公司临时性安排，不得推卸抵触，如有推脱者，试情节而定，扣除绩效考核2~10分。

Ⅳ.  行政后勤部

1、接听公司电话，做好相应的记录并跟进落实，负责传真件的收发工作，保证通讯系统的畅通，有问题时应及时报修。因设备问题未及时处理导致办公中断的，扣除绩效考核5分。

2、负责归档公司文件和定期整理公司重要合同、档案文书，对公司的客户合同要及时备案、归档，并做好统计工作。出现合同混乱无章的，一次性扣除绩效2分，出现合同遗失的，根据情节严重程度，扣除绩效考核3~20分。

3、负责公司收发管理、报刊、杂志、函件订阅发送管理，以及快递、信件、邮件、的分送。及时对公司所寄出的快递、信件等进行追踪，通过电话回访，确认客户是否签收。因工作失误导致的缓发、忘发，以及快递、信件丢失的，视情节严重与否一次性扣除绩效考核3~10分。

4、 负责公司的对外接待工作，对待来访的客户要给予真诚、热情的接待服务，不得出现不予理睬或把客户晾在一旁的现象，违者扣除绩效考核5分。

5、负责公司办公用品的计划、采购、领用、保管、结算和成本控制管理，对相关办公设备进行及时的维修维护，贵重用品必须进行保管登记，财产对应到人。出现办公用品无故损坏、短缺而找不到具体责任人导致公司财产物品纠纷时，扣除绩效考核5分。

6、负责做好办公室清洁卫生管理，定时安排人员打扫，加强用水、电费用核算，及时交纳水、电费及物管费。出现公司卫生脏、乱、差，及因未及时缴费而导致的停水断电时，扣除绩效考核5分。

7、管理公司车辆，公司车辆应及时缴纳保险及查询行驶违章记录，违章查询为每星期一查，做到责任到人，对于车辆的违章处理和维修、年检、保养等问题务必做到及时安排处理，不得延误，违者扣除绩效考核5分。

8、做好统筹协调工作，协助公司各个部门完成一系列简单的文件收发及存档工作，配合各部门更好的运作，对于协调工作中不积极不配合的行为，一律扣除绩效考核3分。

9、完成其他行政后勤相关工作，按时按量完成领导交代的其他工作任务安排，如有消极怠工现象出现，根据上级交代事项的重要程度，扣除绩效考核3~10分。

Ⅴ.  财务部

1、审核财务收支，财务报表每次均能及时完成，各种税务报表必须及时准确完成，无任何差错，延误的每次扣除绩效考核3分。

2、 确保财务报表的及时准确性，不拖泥带水，并时常出现遗漏及错误，报税工作及时不拖拉，相对准确。出现错误的，按错误造成的后果给予惩处。

3、公司资金按计划使用、支出，合理运用，并能有效结余，将管理费用控制在限度范围，无经常性超支现象出现。费用混乱或无法释义具体缘由的，扣除绩效考核5分。

4、财务报销过程中，所有费用凭票据报销，不得徇私舞弊。对于实际操作中能够得到票据而未曾开具者，一律不得报销；实际操作中没有实际票据的，财务需根据实情进行审核报销，非报销范围内的一律不予报销。违者自行承担经济赔偿责任并扣除绩效考核10分。

5、完成岗位职责范围相关工作，服从公司安排的其他相关性事务，有抵触推卸的扣除绩效考核3~10分。

Ⅵ.  设计部

1、设计部负责公司所有项目中图纸的规划设计，要求清楚了解客户需求的产品参数以及实际规划产地的各种参数。设计前，由提供参数的负责人在设计立项表前签字确认。未按流程执行的，扣除绩效考核3分，出现设计事故导致经济损失时，追究设计师的责任。

2、在整体项目设计中，设计人员应与销售部门和客户方进行及时有效的对接，涉及到专业数据性事务时，如销售不能明确确认的情况下，设计人员应体主动与客户进行直接对接，违者扣除绩效考核3分。

3、项目设计过程中，设计人员在初次图纸设定后应进行图审工作，确保设计的可行性及实用性，并符合相关规格和满足客户需求。在客户确认前，应及时按照客户意愿进行修改。拒绝修改或拖延修改时限的一律扣除绩效考核5分。

4、图纸一经确认后，设计人员应交付销售人员，由销售人员进行客户的盖章回传工作。整体项目的设计工作收尾以客户盖章回传为准。未及时交付销售导致客户失效时，扣除绩效考核5分。

5、设计部负责仓储设计规划方案的开发，收集和整理行业内相关设计方案，予以借鉴和开发，保持行业设计的前瞻性。所有完结项目，按照对应合同编号，进行归档整合。项目混乱无章的，一次发现扣除绩效考核3分，二次扣除绩效考核10分，三次扣除7天工资及绩效考核20分，四次及以上者，直接辞退。

6、设计研发中，要保持着经济实用的原则，避免因设计问题而导致的客户流失和成本增加，实现同等价格下利润的扩大化。设计过程中，除客户意愿更改，同一客户出现二次以上返工设计的，扣除绩效考核5分。

7、其它岗位职责范围相关事务及公司交代的事务，如推卸抵触的，扣除绩效考核3~10分。

Ⅶ.  人力资源部

1、人事部根据公司的发展战略、经营计划和人力资源管理现状拟订人力资源战略规划和年度工作计划，建立和维持公司在市场竞争中的人力资源管理优势和人力资源优势，出现人事动荡的情况下，扣除绩效考核10分。

2、拟订并持续优化、完善合法、规范、有效的人力资源管理规章制度和工作流程，宣传、推动、检查、保障各项人力资源管理制度和流程的实施。如发现流程及制度欠缺处，一次扣除绩效考核5分。

3、结合公司实情确认公司组织结构，明确各部门职责、人员编制，根据编制和人员空缺情况招聘、调配员工，满足公司用人需求。如有岗位职责不明，分工不清的情况下，一次扣除绩效考核5分。

4、完善绩效管理，会同公司上级组织各部门的绩效管理工作，组织实施、监督各部门的员工绩效管理，提高员工的工作效率。绩效考核出现争执切无依据的，一次扣除绩效考核5分，二次扣除20分，三次直接辞退。

5、制定并组织实施符合公司价值理念和业务特点的薪酬福利方案，有效激励员工，做到赏罚分明。因个人主观意愿进行不公平的奖惩时，一次扣除15天绩效工资并扣除绩效考核10分，二次直接扣除所有工资予以辞退。

6、管理与员工的劳动关系，办理各种劳动关系手续；建立员工信息系统，及时保存、更新、提供人员信息；防范、处理法律风险与劳动争议；组织员工活动，提供员工帮助，增强组织凝聚力。发生劳动纠纷或公司内部矛盾时，视情节严重与否，扣除绩效考核5~30分。

7、岗位职责范围内的事务和公司交代的其他事项，如有推卸抵触，扣除绩效考核3~10分。

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