制订奖励计划实训项目，奖励计划实训指导考核案例资料？

投稿用户 • 2023年4月9日 am11:40 • 人力资源 • 阅读 465

制订奖励计划

通过实训，了解和掌握企业奖励计划的制订原则、方法以及薪酬激励的注意事项，使学生得到一次制订奖励计划的实际体验。

实训指导

指导教师一方面要提供实训案例情境，并尽可能让每个同学熟悉情境内容和任务要求；另一方面要对各小组同学的讨论进行引导，解答同学提出的问题并在讨论后进行总结。

实训组织

实训开始前，要求实训对象已经阅读过相关书籍，并已获得企业人力资源管理真实资料。

实训开始后，按以下步骤实施：第一步，提供案例资料；第二步，明确实训任务要求；第三步，组建团队，一般5〜6名学生一组；第四步，开始制订奖励计划；第五步，全班讨论，教师评价。

本实训项目实训时间以2.5小时为宜。

实训案例资料

YT公司是一家大型的小轿车经销商，该公司一共有600名雇员，销售22个品牌的轿车，最近该公司得到了一份令人沮丧的调查结果。公司的客户满意度数字已经连续第9 个季度出现下滑了。客户的抱怨主要集中在以下几个方面：他们很难通过电话从维修人员那里获得快速的反馈；销售人员经常不给他们回电话；公司的财务人员似乎“热心过头” （即经常催缴款项等）；新汽车常常不能得到恰当的清洁或者有一些小部件在刚刚购买时就需要进行维修或者调整；常常需要将汽车开回来对已经完成的维修工作进行返工。

YT公司当前的薪酬体系如表所示。

问题：

1. 你们小组的薪酬计划可能会以何种方式对公司的客户服务问题做出自己的贡献？

2. 你会建议公司在每个团队内部采用一种团队奖励计划吗？你会建议公司采用以YT 汽车公司的总体客户服务水平为基础的奖励计划吗？如果是，你将如何构建这两种计划？

3. 为了使该公司的薪酬系统有利于改善公司的客户满意度，你会提出什么样的薪酬改善建议？

实训考核

实训结束后，每位学生必须提交书面收获与体会，每个小组提交一份实训报告。实训报告要求语言流畅、文字简练、条理清晰；报告内容主要包括实训报告封面（包含实训日期、小组成员姓名、专业、班级等信息）、实训项目名称、实训目的、实训内容、实训资料（实训所依据的原始资料和使用的工具、材料等）、实训过程（实训采用的方法、步骤等）、实训结果或结论、实训指导教师评价意见等。

各小组成绩的考核指标分为两个方面，分别为：奖励计划的合理性和可行性；理由陈述的条理性和完备性。

个人成绩的考核指标为个人表现（60%）和小组表现（40%）。个人表现如，发言的主动性、条理性和内容的可行性，讨论中的组织能力、合作能力和相关知识的掌握程度。

个人实训成绩按优秀、良好、中等、及格和不及格五级计分法评定。

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