促销人员管理规定，促销人员服务纪律考核条例？

投稿用户 • 2023年4月20日 am11:40 • 市场营销 • 阅读 506

促销人员管理规定

第1章总则

第1条目的

为使我公司促销工作规范化，塑造统一的公司品牌形象，促进销售工作的顺利进行，特制定本规定。

第2条适用范围

本规定适用于我公司雇用的所有卖场专职促销人员和临时促销人员，并由公司市场部促销管理人员监督检查。

第2章 服务规范

第3条言语举止符合规范。

第4条对产品及相关专业知识谙熟，当好客户的参谋，不浮夸产品功能或功效。

第5条能够热情、自信地待客，不冷落客户。

第6条顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮。

第7条耐心待客，不得有不耐烦的迹象。

第8条为客户拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给客户时应使用双手。

第9条收款、找零均应使用双手。

第10条不管客户是否购买产品，促销人员均应文明待客、礼貌送客。

第11条不强拉客户。

第12条不中伤竞争对手的商品。

第3章 行政纪律

第13条准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗。

第14条请假应遵守公司和卖场的考勤规定。

第15条就餐时间严格遵照卖场规定。

第16条上班时不得闲聊、吃东西、看报、喧哗等。

第17条不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等。

第18条不得坐、靠着待客。

第19条不得以任何理由与他人发生争吵。

第20条不得兼职。

第4章 货款管理

第21条工作时间内妥善保管货款，上、下班交接要全面、仔细。

第22条收款的人员应做到以下几点。

① 经销商的产品，应在当天下班前与经销商指定负责人对账结算，并得到对方签字确认。

② 卖场的产品，每天下班前与卖场指定负责人对账结算，并得到对方签字确认。

③ 负责售点的货款、产品、赠品以及各种物料的安全，若有遗失，应照价赔偿。

④ 做好售点的各种销售记录报表，及时向上级汇报销售情况。

⑤ 不得挪用货款、产品及本公司或经销商、卖场的财物。

第5章 售后服务处理规范

第23条对购买后回头咨询的客户，应热情、耐心地予以解答。

第24条接到投诉，应热情对待，确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的；即使不是也必须耐心解释。

第25条确因本公司的产品或服务引起的投诉，应确认是否是由其使用不当引起的；对于用法不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意。

第26条确因质量问题引起的投诉，应予以退、换货，并表示歉意（若公司允许，可送给某种赠品等），但要遵守有关退、换货规定执行；处理时应取得卖场的盖章证明，交办事处上报公司总部。

第27条问题较严重的，应先安抚好客户情绪，并马上向销售主管或其他上级汇报请示。

第28条销售主管必须迅速核定事实，与客户取得联系（最好登门拜访），表示歉意，安抚其情绪，了解其需要，商洽合适的解决办法，并达成初步谅解。注意：不可拖延，防止事态扩大。

第29条有投诉应填写投诉处理申请表，向公司提出申请，获准后方可执行；公司必须迅速作出决策，不可拖延。

第30条及时与客户协调处理，并取得相关部门证明（如鉴定报告、费用发票等），签订《投诉处理协议》。

第31条月底将所有相关资料（卖场小票或证明、相关部门证明、客户有效证件复印件、上级批复的申请、协议等）带回或寄回销售总部。

第32条整个处理过程应注意隔离事件，谨防事件被媒体进行不利的报道。

第6章 考核条例

第33条上班时间8：00～14：00，14：00-20：00。

第34条积极参加公司各种培训活动，努力提高推销技巧。

第35条促销人员必须定期上报本柜台销售情况及竞品销售情况报告，异常情况及时上报。

第36条实行末位淘汰制，连续两月在办事处评比中为倒数第一的应予以辞退处理。

第37条业绩考核。

① 薪资构成：薪资=基本工资+销售提成奖+考核奖金。

② 基本工资：基本工资是促销人员最低生活保障，与考勤挂钩，暂定为元人民币/月。

③ 销售提成奖。

A. 任务销量：依据具体城市确定。

B. 实际销量小于60%的任务销量时：销售提成奖=（实际销量-任务销量×06）×销售提成比率。

C. 实际销量大于60%的任务销量时，销售提成比率相应提高。

④ 考核奖金（通过各种工作质量指标计算出得分）。

考核奖金=实际得分/100分×100%×标准考核奖金；标准考核奖金金额为元。

宝宝起名公司起名，添加微信：2296682980 备注：起名！

企业管理网络创业，添加微信：2296682980 备注：企业管理或网络创业！

本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容，请发送邮件至 Cyyfzgxxkjyxgs@163.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
如若转载，请注明出处：https://www.hyqwgl.com/11060.html

促销人员管理规定，促销人员服务纪律考核条例？

相关推荐