网络营销策划管理制度
下面是某公司制定的网络营销策划管理制度，为网络营销策略活动提供规范性指导，以便读者参考。
第1章 总则
第1条 目的
为了规范网络营销策略管理，节省公司成本，提高工作效率，实现公司网络营销目标，特制定本制度。
第2条 适用范围
本制度适用于公司在网络环境下制定和实施产品策略、价格策略等营销策略。
第3条 术语解释
本制度所指的网络营销策略，是指公司根据自身在市场中所处地位的不同而采取的一些网络营销组合，包括网站策略、产品策略、价格策略、促销策略、渠道策略和顾客服务策略。
第4条 职责划分
①总经理负责审批网络营销策略管理办法，并提出改进意见和建议。
②营销部负责制定和组织实施网络营销策略，并负责沟通解决实施过程中出现的问题。
③网络部负责配合营销部实施网络营销策略工作，并随时提供技术支持。
第2章 网站策划
第5条 网站策划
网络部应抢占优良的网站资源并加强网站宣传，以吸引客户访问网站，起到宣传和推广公司以及公司产品的效果。
第6条 网站架构策划
网络部应合理策划网站结构，建立较为便捷的路径索引，以方便客户访问。
第7条 网站内容策划
网站的结构模式应做到内容全面，尽量包含客户普通需求的信息量。
第8条 网站维护管理
①网络部应定期维护网站，如在网站上及时更新产品目录、价格等时效性较强的信息，以便公司更好地把握市场行情，为客户服务。
②营销部负责收集相关信息和资料并及时提供给网络部，以便网络部能更好、更及时地开展网站建设和维护工作。
第3章 产品策略管理
第9条 目标客户群定位
营销部要了解公司的产品类别，明确哪些是网络客户选择的产品，从而进行目标客户定位。
第10条 产品组合决策
营销部根据目标客户的需求情况，对公司的产品进行重新整合，以满足客户需求。营销部可通过变换产品组合的四个维度，即增减产品线的宽度、长度、深度及产品线的关联度，来优化组合效果。
第11条 新产品决策
①若公司现有产品无法满足目标客户的需求时，营销部应及时将客户需求向总经理汇报，研究考虑公司是否需要推出能够满足其需求的新产品。
②营销部要及时把新产品的相关信息传达给生产部门，供其进行新产品的研发与生产。
③新产品推出后，营销部要采用相应的网络营销方法将其销售给目标客户，从而实现产品策略管理目标。
第4章 定价策略管理
第12条 确定网络定价目标
营销部要根据公司的经营及战略目标，确定网络营销产品的定价目标，通常须考虑以下四个方面：利润最大化、占据市场份额、预期投资收益、维持公司更理想的生存状态。
第13条 营销部可以根据公司产品的不同特性及产品推广阶段的不同，选择不同的定价策略或其组合，具体的定价策略如下。
①低位定价策略，即低于同类产品价格的定价策略，适用于新产品推广阶段，用以扩大公司产品的网络市场占有率。
②个性化定制定价策略，即在定制生产的基础上，利用网络技术帮助客户选择配置，满足客户个性化需求的定价，适用于追求个性的客户群体。
③使用定价策略，即消费者在互联网上注册后可以直接使用公司产品，根据使用次数进行付费。适用于吸引有顾虑的客户购买产品。
④拍卖定价策略，进行网上拍卖，起价设置较低，由顾客确定最终价格，适用于销售价值高或市场较为稀缺的产品。
第5章 促销策略管理
第14条 网上折价促销
①营销部根据目标客户的需求和市场情况，适时采取网上折价促销的方式销售公司产品。
②营销部还可以采取变相折扣促销方式，如增加产品的附加值来吸引目标客户的关注。
第15条 网上赠品促销
营销部运用赠品促销方法时须在以下情况下进行：新产品推出试用、对抗竞争品牌、开辟新市场。
第16条 网上抽奖促销
营销部可以通过网上抽奖促销的方式，让目标客户通过填写问卷、注册、购买产品等途径，达到产品调查、产品销售、扩大用户群、推广活动等目的。
第17条 网上积分促销
①网络部协助营销部实施改善数据库等技术措施，从而实现网上积分促销。
②网上积分促销是客户通过多次购买公司产品来增加积分而获得奖品。
③积分促销可以增加客户访问网站和购买产品的次数，同时增加客户对公司的忠诚度。
第6章 客户服务策略管理
第18条 网络售前服务
①营销部的网络售前服务主要是提供信息服务。
②营销部提供网络售前服务的方式主要有两种，一种是通过网站宣传和介绍产品信息，另一种是通过网上虚拟市场提供商品信息。
第19条 网络售中服务
营销部要在产品的买卖关系已经确定的前提下，提供过程中的服务，如帮助客户了解订单执行情况、产品运输情况等。
第20条 网络售后服务
①营销部可以借助互联网的沟通优势，向客户提供产品帮助、技术支持和使用维护等服务。
②网上售后服务包括两类，一类是基本的网上产品支持和技术服务，另一类是公司为满足客户的附加需求提供的增值服务。
第7章 附则
第21条 本制度由营销部负责制定，经总经理审批后执行。
第22条 本制度自颁布之日起实施。
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