客户参观接待方案,客户参观接待流程和方案?

客户参观接待方案

下面是某公司的客户参观接待方案,供读者参考。

一、目的

为扩大公司宣传效果,本公司特设接待部,接待全国各地来公司参观的客户。

二、客户参观分类

到本公司参观的客户,大体可以分为四种,具体内容如下表所示。

参观本公司的客户分类表

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三、接待方式

1.一般客户

对于五人以下的客户团体,公司原则上不予接待,也不派专人跟随讲解,公司重要的生产厂区不能参观。

2.重要客户

①需要客户提前五天进行预约申请,并填写“预约访问申请表”(如下表所示),然后由接待部安排专人陪同并讲解。

 预约访问申请表

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②凡会客室能容纳下的参观团体,均以茶点招待,否则发公司纪念品一份。

3. 大客户

①接待部在接到公司相关部门的信息后,就需要预先进行参观接待准备。

②接待部对重要客户的来访目的和需求进行仔细分析,并预先进行讲解演练。

③来访时,按照公司通知以糕点、咖啡、冷饮或其他方式招待,并由公司高级人员陪同。

④接待部还要准备公司重要领导和大客户的午餐或晚餐。

4.机关团体

①如果是机关学校,则由接待部统一负责,指派专人进行陪同并讲解。

②如果是政府官员或社会名流,则由接待部负责参观讲解,其他事项由行政部处理。

四、参观要求

①接待人员首先要将参观计划报相关部门办理参观凭证,没有凭证,任何人不得进行参观。

②未经核准的参观人员,一律拒绝参观,擅自率领参观人员参观者,按泄露商业机密处理。

③参观人员除特准者外,一律谢绝拍照,并由陪同参观的人员委婉说明。

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