应用锁定模式的时机和方法,商业模式应用锁定模式需要思考的问题?

“保持现有客户比开拓新的客户资源更便宜”,这句由来已久的市场营销格言道出了锁定模式的基础。你可以用以下三种方式来应用锁定模式:首先,在法律层面上,与客户签订合同,写明严格的终止条款。这显然是消费者最讨厌的方式,并且显得企业目光短浅;其次,在技术层面上,通过创造产品或其使用过程中的锁定效应,防止消费者选择其他供应商或卖家。这通常需要与持续不断的客户维护活动相结合;最后, 在经济层面上,制造出某些诱因,让消费者在更换供应商或卖家前需要再三考虑而不是轻易做出决定。比如不想再使用iTunes的用户将损失一部分之前在音乐上的投资。对累积购买进行经济奖励也是锁定模式常用的方法,但更为奥妙的机制可以将锁定模式与其他模式结合起来设计, 诸如剃刀与刀片模式、统一定价模式。

为使锁定模式成功地发挥作用,必须仔细思考以下两个要素:第 一,产品的上架时间。上架时间越短,转移成本越低;第二,转售某产品或提供一系列副产品的能力。相应地,这种方式是否有用取决于有多少供应商愿意并且能够提供这些产品。

需要思考的问题

我们在法律层面、技术层面或者经济层面能否具备留住消费者的方法吗?

我们能在不损害企业声誉和不减少潜在消费者的前提下应用锁定模式吗?

有什么较为温和、不那么直接的机制可以锁定我们的消费者,比如为消费者创造额外的价值?

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