应用解决方案提供者模式的时机和方式
如果客户认为你的产品和服务可以并应该有所拓展的话,那么你可以考虑成为一名解决方案提供者。售后服务是一个典型的可以应用这个理念的领域。在某些行业(如电梯行业)中,售后服务已经在重要性和盈利能力两方面都超过了设备初装。另一个极为有效的应用是为你的客户整合来自不同供应商的产品和服务。
解决方案提供者模式需要思考的问题
通过整合我们的产品和服务,我们能为消费者提供更多可感知的附加价值吗?
在产品创新初期,我们能够规划并设计售后服务业务吗?比如, 机械行业中的预防性维护和远程诊断。
我们能处理好持续增加的多样化所导致的复杂性吗?
若为了拓展产品和服务范围牺牲了一定的专业性,我们如何才能成为一个见识和能力俱佳的合作伙伴来保持目前的市场地位?
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