促销工作制度，促销工作措施工作组织流程人员管理方案？

促销工作制度

第1章总则

第1条目的

为稳定本企业原有客户群，同时不断开发新客户，促进销售工作的开展，提高企业的经济效益，特制定本制度。

第2条促销工作实施原则

1、由促销主管拟定具体的促销方式，撰写促销方案报市场部经理、营销总监审批后执行。

2、促销活动应多以回馈或答谢客户为主题，以赢得客户好感，提高客户对本企业品牌的忠诚度。

3、促销活动应根据企业产品的销售情况、营销策略、市场变化情况等进行策划，以保证促销效果。

4、促销活动应阶段性进行，否则会造成市场购买疲软。

第2章促销的主要措施规定

第3条渠道促销

渠道促销是企业通过维护与经销商的关系或给予经销商有利政策，鼓励经销商多进货的一种间接促销方式。渠道促销的常见方式有以下三种。

1、交易恳谈会：指由公司集中一批购买力较强、分销能力良好的大型经销商，举行恳谈会，在答谢经销商的同时恳请经销商赐予交易。恳谈会一般以公司高层为主体。

2、销售奖励制度：对经销商设立销售奖励制度，例如对经销商购买产品到一定额度给予返现或承担其广告费等，以此促进其销售或购买产品。实施时可先以一特定区域为主，接着再依顺序逐渐对外扩大。

3、新产品促销：对于新上市的产品，企业常举行单独或联合展示会、样品展示会，以扩大宣传，给市场造势，促进销售。

第4条销售人员的激励

通过短期内提高销售提成、绩效工资等方式刺激销售人员，加大市场开发的力度，促进销售。

第5条终端促销活动

通过在销售终端举行一些促销活动，像买赠活动、兑奖活动等，直接刺激顾客购买产品。

第3章促销工作组织流程规定

第6条由促销主管制定年度、季度的促销计划和单次促销活动方案，报市场部经理审批，大型促销活动还要报总经理审批。

第7条市场部经理严格把控促销费用的使用，确保其在销售费用中的适当比例。

第8条审核通过后，由促销主管组织制作或购买相关促销用品，由市场部经理和财务部负责审核。

第9条促销主管依照方案组织促销活动，其他相关部门予以配合。

第10条促销过程中如发现问题，促销主管应及时对促销方案进行改进以达到最优效果。

第11条活动结束后，相关资料方案须整理存档，促销主管组织进行促销活动总结。相关促销用品须整理保存，若发现有丢失或损坏应根据情节对责任人处以一定额度的罚款。

第12条促销效果评估

1、销售部门应根据客户或商品类别，将促销活动期间的销售额、收款等与过去相比，制作成合计、累计、增减等统计资料，以评估促销活动的效果。

2、促销主管召开会议，根据有关数据进行分析，评估促销效果。

第4章促销人员管理

第13条为使销售终端的促销人员工作规范化，作好客户服务，扩大销售额，塑造统一的企业品牌形象，本企业雇佣的所有卖场专职促销人员和临时促销员，均由企业市场部促销管理人员监督检查工作。

第14条服务规范

1、言语举止要符合规范，热情、自信、耐心地待客，不冷落顾客，不得有不耐烦情绪或行为。

2、对产品及相关专业知识谙熟，当客户的好参谋，不浮夸产品功能或功效。

3、顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或为其提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮。

4、为客户拿产品、开购物票、包装后递给顾客等动作要熟练、正确，使用双手。

5、不管客户是否购买，均应文明待客、礼貌送客，不强拉客户。

6、不恶意中伤竞争对手的商品。

第15条行政纪律

1、上班实行两班倒制，具体时间为8：00~15：00，15：00~21：00。准时上下班，上班时间内不允许出现空岗。

2、请假应遵守企业和卖场的考勤规定，就餐时间严格遵守卖场规定。

3、上班时不得闲聊、吃东西、交头接耳、大声喧哗等，不得在工作场所剪指甲、梳头、化妆等。

4、不得坐、靠着待客，不得以任何理由与他人发生争吵。

5、不得兼职。

6、促销员必须定期上交本柜台销售情况及竞争品销售情况报告，异常情况要及时上报。

7、积极参加企业各种培训活动，努力提高推销技巧。

第16条货款管理

1、工作时间内妥善保管货款，上下班交接要全面、仔细。

2、收款的人员应做到以下几点。

（1）经销商的产品，应于当天下班前与经销商指定负责人对账结算，并得到对方签字确认。

（2）卖场的产品，应于每天下班前与卖场指定负责人对账结算，并得到对方签字确认。

（3）负责售点的货款、产品、赠品以及各种物料的安全，若有遗失，应照价赔偿。

（4）作好售点的各种销售记录报表，及时向上级汇报销售情况。

（5）不得挪用货款、产品及本企业或经销商、卖场的财物。

第17条售后服务处理规范

1、对购买后回头咨询的客户，应热情、耐心地解答其问题。

2、应热情对待客户投诉，确认投诉内容是否确因本企业的产品或服务引起的，即使不是也必须耐心解释。

3、如确因本企业的产品或服务引起的投诉，应确认是否是由于客户使用不当引起的；对于因用法不当引起的投诉，应耐心向客户讲解，并表示歉意。

4、如确因质量问题引起的投诉，应给客户作退、换货处理，并表示歉意（若企业允许，可送给客户某种赠品等），但要遵守有关退换货规定；处理时应取得卖场的盖章证明，交办事处上报企业总部。

5、问题较严重的，应先安抚好客户情绪，并马上向销售主管或其他上级领导汇报请示。

6、销售主管必须迅速核定事实，与客户取得联系（最好登门拜访），表示歉意，安抚其情绪，了解其需要，商洽合适的解决办法，并达成客户的初步谅解；注意切不可拖延，以防事态扩大。

7、有投诉应填写“投诉处理申请表”，向企业提出申请，获准后方可执行；企业必须迅速作出决策，不可拖延。

8、及时与客户协调处理，并取得相关部门证明（如鉴定报告、费用发票等），签定“投诉处理协议”。

9、月底将所有相关资料（如卖场小票或证明，相关部门证明，客户有效证件复印件，上级批复的申请、协议等）带回或寄回销售总部。

10、整个处理过程中应注意采取隔离措施，谨防事件被媒体用于对企业不利的报道。

第5章附则

第18条本制度由市场部负责制定、修订，总经理签批后生效实施。

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