摘要:管理者的价值不仅仅是报告问题,而是解决问题。只有解决问题才能创造价值。许多问题不是我们不能发现、不能解决,主要是我们的思维定势和能力限制了我们。因此我们需要改变思维定势,不妨学习逆向思维;我们需要加强学习,与时俱进,掌握一些问题管理工具,不断提升发现问题、表达问题、分析问题和解决问题的能力。
1、坚持整分合原则解决问题
所谓整分合原则是指:把握整体,科学分解,高度综合。要解决问题,首先需要掌握问题的“整体,”了解问题的全貌,不能瞎子摸象,管中窥豹,坐井窥天。把握整体,旨在进行有效的系统思考,采用系统方法解决系统问题;在把握整体基础上,我们才能更好地科学分解。科学分解旨在更好更快地解决问题,可以把大问题分为若干小问题,逐个击破、予以解决。如火箭飞向月球需要一定的速度和质量。科学家们经过精密的计算得出结论“火箭的自重至少要达到100万吨。而如此笨重的庞然大物无论如何也是无法飞上天空的。因此,在很长一段时间里,科学界都一致认定:火箭根本不可能被送上月球。直到有人提出“分级火箭”的思想,问题便豁然开朗起来。将火箭分成若干级,当第一级将其他级送出大气层时便自行脱落以减轻质量,这样火箭的其他部分就能轻松地逼近月球了。分级火箭的设计思想启示我们:学会把目标分解开来,化整为零,变成一个个容易实现的小目标,然后将其各个击破,不失为一个实现理想目标的有效方法。很多时候,我们之所以感到困难不可逾越,成功无法企及,正是因为觉得目标离自己太过遥远而产生畏惧感;科学分解的目的是高度综合,促使系统产生1+1》2正效应,创造系统更高价值。
正如白蚁与它肚子里的鞭毛虫关系那样。白蚁的肠道不分泌纤维素脢,无法消化木质纤维素,然而鞭毛虫能分泌一种消化纤维素脢,把木质纤维素酵解为可吸收的葡萄糖,为白蚁提供了充足的养分.另一方面,鞭毛虫也在白蚁的肠道中获得所需的养料。白蚁与鞭毛虫密切合作,互利共生。因此解决任何一个问题都不是孤立的、隔绝的,而是与众多问题错综复杂地结合在一起的。
在确定解决一个问题时,必须尽力找出这个问题与其它问题的关系,找出的越多,对解决问题的把握也就越大。对解决方案的决策和评估不能采用单一的衡量标准,必须从整体的有机联系中去判断。将一个大的问题分割成若干个小问题,分别解决。小问题都解决了,那么大的问题也就解决了。从多个角度来看待问题,解决问题的途径就不会只有一条。正所谓“条条大路通罗马”、“成功的途径并不只一条。”
有个锯箭杆故事:古时候打仗,某将从阵前归来,中了箭,箭头深入体内。有个医生自称善治外科,请来那位外科医生,只见他拿着一把有名的并州剪,一下将箭杆剪掉,跪下请赏。副将说:“箭头还留在我体内呢,急需取出。”医生反问道:“那是内科的事,与我何干?”解决问题,我们绝对不能学习这个外科医生。
企业一些管理者经常把企业的很多问题归咎于执行力问题。他们认为,执行力缺乏、执行不到位,是企业管理问题的主要原因,实际上这有些本末倒置。
我们认为:执行力决不仅仅是员工的问题,决不仅仅是执行这个环节出了问题。CEO是什么?首席执行官.意味着执行力一定是自上而下的过程,所谓“上梁不正下梁歪”其理在此;执行力也决不是执行这个环节出了问题,执行力是一个系统、动态、历史和综合的问题。根据整=分合原则,提升执行力可从组织执行力和个人执行力两个整体去把握、去分解、去综合,至少应从六个方面去思考,见图1所示。
为能坚持整分合原则,需要建立问题系统,以推动持续改进。
(1) 每一天的工作,就是发现问题和解决问题的循环;
(2) 发现问题规律,才能事半功倍地工作;
(3) 问题管理常见现象
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没有人真正努力地解决有价值的、相对复杂的问题;
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一些无关紧要的问题却被反复讨论;
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简单问题重复发生;
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长时间无法积累、生长出解决重大问题的组织经验和知识。
(4) 建立问题系统,有助于高效、系统地解决问题;
(5) 问题系统应与责任系统、评价系统、薪酬和绩效系统、培养、用人系统紧密结合。
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