管理沟通心得体会

沟通是定位，沟通是切换，沟通是信息管理的过程，也是情绪和自尊的管理过程。沟通的本质在于认同，而不在于说服。现代管理学之父彼得德鲁克说沟通最大的力量是带来改变。那么，如何有效的进行管理沟通？管理沟通的技巧都有哪些？

管理沟通，我们主要跟大家分享四个方面的问题。

首先，什么是管理，什么是管理沟通？

其次，我们来看管理沟通的宏观面。

第三，我们来看管理沟通的微观面。

最后，我们来看看管理沟通的一些技巧。

那么，什么是管理？

关于这个问题，实际上是有很多的说法的。

那么，对于有管理经验的个别同学来说，管理就意味着决策。

但是这里请大家注意。

决策，它一般是介于好和更好，或者是两害相权取其轻的情境来进行决策的。

如果说一个东西很好，或者一个东西很坏，实际上这就不涉及到决策的问题。

所以，对于管理者而言，决策其实是他在管理活动中非常重要的。

一项职能。

那么第二，我们从字面看管理是什么呢？

实际上就是管人和理事。

那么我们看管人的话，他在这里面其实是有很多风格的。

是吧，我们可以用授权的方式，也可以以控制的方式，也可以以情理法交替进行的方式。

那么总的来说，管人的这种管理模式，它呢是比较艺术的，或者说是跟经验挂钩的。

那么理事呢？他实际上是遵循了一个科学的逻辑。

所以在管理的第二层面的意思里面，我们要了解到，管理就是既有科学也有艺术，更多的呢是和经验有关联。

那么按照经典的关于管理的说法，我们都知道管理它涉及的很多活动，比如说计划、组织、协调和控制等等。

那么不管怎么样吧，在我们这个管理沟通的这样一个课程里面，我们对管理的判断，我们认为对于管理者而言，管理最重要的是要学习借力。

其次呢，管理和沟通的关系是非常密切的。

那么因为沟通活动在管理者的日常的活动里面，它的比例是非常高的，大概占70%左右。

下面我们来看从组织里面来看管理的这种内涵，对管理不同层级的人来说，他的内容也是有所不一样的，或者说。

侧重点是不同的。

比如说对于一个企业的高层。

或者说是智力层的人来说，那么管理的侧重点可能是在把方向。

选人才资源配置的这种游戏规则的制定以及呢。

组织的这种技术把关这些方面。

所以对董事长这样的高层管理者来说，他的管理的侧重点更多的是和外部环境有关。

那么在组织里面的总经理，比如说，那么他可能更多的是将董事会的这种决策把它进行部署和落地。

那么在这个过程里面，对于总经理这样阶层的人来说，他的管理的内涵可能就是带队伍，抓大项目，或者是维护这个客户关系等等。

那么我们再看到了部门层。

比如说营销部经理。

那么他的这个管理的内涵就变得更加的具体了，比如说有客户的开拓，队伍的建设，应收账款的这个回收，以及和其他部门的协同。

那么基于这样的判断。

我们可以看，无论是从学理层面，还是从经验层面，还是从管理的这种决策的。

这种本质性的层面，还是从不同层级、不同内涵的层面，我们发现管理它有一些共同点。

那么这个共同点是什么呢？

第一个它是具有目标性的。

那么管理无论是什么层级，无论是，呃，它的这种本质性的东西，有些什么样的差异，它的最重要的一个特点就是具有目标性。

所以我们说目标导向是管理。

特别具有这个显性的一点，第二个它具有公共性。

所以无论是基层管理者，还是中层管理者，还是高层管理者，就是他们的决策，他们的话语，或者说他们的沟通，他就具有公共性，就是你说出来的话，你不仅是你自己的感受，你会对别人有影响。

那么还有一个特点就是有组织性。

当然了，这个目标性、公共性和组织性其实就规定了管理的一个特点，它其实是跟群体的关系非常密切的。

那么基于这样的一些管理上的共性。

我们在这个讲座里面。

我们就有了一个关于管理沟通的定义，这个定义呢，跟一般以个体的联络感情为目标的这样一种沟通活动，它是有本质性的差异的。

那么管理沟通基于管理刚才我们讲的公共性、群体性、目标性的这些特点，那么它呢，我们给他下一个定义，管理沟通它是不同组群之间。

啊，为了一个特定的目标。

利用规则、资源、形象、话语和行为来传递这个主体的想法和意图的一个动态的过程。

那么在这里面呢，我们认为管理沟通的目的，特别是在企业组织里面，是求同存异，统一行动。

大家注意啊，在这里面我们在讲管理沟通的定义的时候，其实呢。

我们特别突出强调它的主群的性质。

那么用通俗的一个。

经验性的这样一个概念来理解，我们认为管理沟通的本质，它是对情境的一个策略性应答。

它是对他者反应的反应。

那么。

下面我们来看，在这个定义里面我们强调。

一共是这么几组概念，首先就是组群定位。

那么在组群定位里面，大家注意，无论是中层还是高层，我们一定要有利益相关者的这样一个概念。

那么这样使得就是我们的上级和我们的同行、同级部门，或者说我们外部的客户，我们实际上是围绕着一个目标在进行组群之间的什么关系统筹。

第二个呢，沟通呢，它呢，特别是管理沟通，它的手段是多元的，而且是综合的。

它不仅有语言，这里面它还有规则。

还有资源，然后还有组织中的这种文化以及规范，所以我们认为管理沟通的手段它是非常综合的。

那么在这里面呢，在我们的管理沟通的定义里面，我们还强调就是要求同存异。

那么这个同呢，它实际上有三种类型，第一种就是同情性认同，就是大家志同道合的。

第二种我们称之为叫对立性认同。

所以在利益相关者的格局里面，很多时候呢，我们的统一实际上是基于我们有共同的什么对立面，第三种认同，我们认为是物同。

所以在沟通里面，最最重要的是一种等效意义。

而不是什么，就是完全的这个志同道合的那个认同，它还有一种用于不同，比如说我们用一些故事，我们用一些比喻，我们用一些传说，然后使得不同族群之间对于同一个现象，它的理解有差异，但是最终呢，他是为了统一行动。

所以，如果我们对管理沟通中的这个同字有三个层面的理解的话，那么我们管理者手中的沟通的策略和手段就变得非常的丰富。

那么在求同存异里面还有一个字是异，这个异呢，大家注意，在英文里面我们把它称之为叫diversity，实际上它是指多样化。

那么在管理沟通的过程里面，不同组群之间一方面要求同，那么求同呢，这个求它富有创新的意味，同时呢有存义，存义呢，这个存在这儿有管理的意味，也就是说对多样化的人的想法的管理，对多样化的诉求的管理，以及对于多样化的这种时间表的管理。

那么我们认为管理沟通通过这些定位，通过不同手段的多元化的综合的使用，以及求同存异的一个内涵的这个丰富的理解。

最终，他是为了统一行动。

形成统一的组织行动。

那么通过这样一个过程，最终呢？不同组群之间都可以什么实现自己的目标？

所以在这个过程里面，我们认为管理、沟通它非常重要的。

主群定位。

手段综合，求同存异，统一行动和实现目标。

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