如何理解管理沟通过程与本质

来看一些例子。

那么我自己呢，曾经做过一些研究。

这个研究呢，我们是在这个中欧商业评论上都有发表，那么。

在这个过程里面，我们是把三个非常重要的，就是领导人，第一个就是毛泽东主席，第二个呢，就是华为现在的负责人任正非，第三个就是现在，就是目前就是在我们的市场上，就是受很多年轻人。

追捧的一个马云，那么大家注意这三个人。

他们其实都是一个leaders是吧，都是一个领导人，但是呢，他们生活的年代不一样是吧，他们所从事的这个岗位的类型也不一样，他们管理的范围也不一样，他们所做的行业也不一样，当然了，毛泽东主席他是这个非常伟大的这个革命领袖，但是在那么复杂的一个中国社会条件下，他当时就是率领我们中国人民站起来。

所以他是一个政治领袖，那么任正非我们都知道，他的这个华为的这个组织，通过他的这个领导力，他现在的这个，在国际上就相当有竞争力了，那么我们大家都知道他们出了一本书叫以奋斗者为本。

是吧，这里面就介绍了就是任正非的一些管理的思想，那么马云这个人，而且这个市面上有很多关于他的这种演讲，有他的这种言论。

那么就这三个人，他们在管理、沟通的策略上应该来说是非常不一样的，但是我们经过研究发现他们有一些共同点。

就是非常有意思的是，我们对这三个领导人。

他们讲话的文本，我们做了一些研究，就是每一个人在不同的历史阶段、不同的场合说的一些话。

那么我们选了十篇。

每个人选十篇，那这样一来，我们就有30篇这样的一个文本，那么我们就利用肯尼斯博客，那么肯尼斯博客呢，这个研究在国内呢，有一个上海大学的邓志勇先生，他也是研究这个问题的，那么我们就像邓志勇先生的这个梳理的这个方法，对毛泽东。

主席的这个讲话的文本，对任正非的这个公开发表的这个讲话的文本，以及马云公开讲话的这个文本做了分析以后，我们会发现这三个人啊，他们在进行策略性沟通的时候有一些共同点。

首先呢，他们。

讲话的这个，重复的最多的，或者强调的最多的这个要素里面，首先是什么场景。

就是以场景为主题的这样的这个句子，在他们的讲话里面出现的次数是最多的。

就是在30篇的演讲里面，我们统计了一下。

他的在总的这个话语的这个。

数量里面以场景作为主导因素的这个频次出现了70%以上。

也就是说他在不断的什么搭建场景，就是找到他们和不同利益相关组群可能有共鸣的这个桥墩，或者说可能有共鸣的一个什么，一个焦点。

那么其次呢，在他们这个讲话的这个过程里面，目的也是非常重要的。

那么很有意思，就是他们作为一个人物是吧，作为一个英雄，他们自己作为主导因素的频次其实是不多的。

所以在这个研究里面呢，我们就可以看得出来，就是当你的这个管理体系比较复杂，然后呢，你面临的不确定性比较大的时候，或者说你的技术程度比较高的时候，这些领导人他们在讲话的时候，他们是非常有一种。

策略的，那么在这种策略里面，最最重要的就是运用了肯尼斯伯克先生所强调的这个场景，那么通过这个场景呢。

他们是可以什么？

有一些和不同听众之间达到共鸣的一种可能性，是吧，也就是说沟通的本质它是什么？

认同，或者是共鸣。

在这个任正非先生的这个讲话里面，你会看到他呢，对这个不同的群体在讲话的时候，他一般都会有两个结构，一个结构呢，就是一个深层的结构，这个深层的结构呢，它其实是跟这个当下的流行话语，然后当局对于我们这个管理者的这种要求，还有对于我们人民的要求，他是非常一致的，比如说他会经常会提到他们公司和历史的关系，对中国社会情境阶段性的把握，所以他经常会使用使命、责任、民族。

所以这个呢，其实是对于这个讲话的一个社会历史文化情境的把握，那这个呢，它其实是很容易引起员工的共鸣的。

那么在第二个方面呢，他在讲话的时候，他因为就是一个企业本质的这样一个公司，所以呢，他会用一些和组织短期的效率、目标有关联的这些活动，比如说他的这些话语就很有特点，比如说打仗，特别拼杀，时不我待，抢夺，所以你可以看在他的这个文本里面，他的讲话其实是非常有结构的，就是一个就是说这种情境驱使，第二个是站在什么对方的这种立场去表达。

那么相比较而言。

马云呢，从沟通的角度来说，他是一个典型的，我们称之为叫群体心理按摩师。

那么他的这种讲话的套路，其实和肯尼斯博克对于沟通的这个判断非常的一脉相承，但是他在讲话的技巧上，他呢是更有意识，这可能是跟他自己学英文出身也有关，因为学英文出身的人，他对这种修辞啊，对这种巨片啊，是吧，对这种语言啊，他还是有一些这种敏感的。

那么我们看一下马云先生呢，他在这种具体的沟通技巧上，他符合肯尼斯博客，就是一方面呢，他在沟通的这种，呃定位上，他是非常符合肯尼斯伯克先生所说的那个五要素的，而且是非常场景驱动的，但是在技巧上，它是注意用三种方法，第一种就是断言。

第二种是重复，第三种是感染。

那么你比如说他在这个讲话的过程里面，他根据他公司的这个不同阶段，比如说在创业期。

啊，到现在的这个集团型大公司，你们看他讲话，因为他这个公司的这个情境和公司的规模不一样了，所以他其实是有变化的。

那么他在谈内容的时候，他主要就是谈怎么留住优秀员工，怎么保持创业激情。

他在就是表达的方式上，他更多的是什么说家常啊，讲故事啊，打比方啊，还用断言句啊。

他在对不同的群体说的时候，大家注意就是对谁说，就是你的沟通的这个课题，比如说在传统的管理沟通的模式里面，我们都知道有一个ther，有一个receiver是吧，但是实际上在我们的今天讲的这个管理沟通的这个。

定义里面我们认为沟通的主体，他是互为主体的，所以呢，马云呢，他在对谁讲这个问题上，他是非常注意研究那个对方的反应的，反应呢，比如说他对基层。

员工讲话和对中层员工讲话和对高层员工讲话，他实际上是有差异的，对于基层员工，他更多的是在讲什么。

敬业和专业，对于中层员工来说，他更多的是在讲什么。

带队伍，团队。

对于高层，他讲什么边界和底线，所以他对谁说他其实。

内容也是不一样的。

那么当然了，他的沟通的目的，他也不是一成不变的，而是基于我组织所处的情境是吧，比如说在危机的时候就给员工做心理按摩。

在顺利的时候，又给员工什么危机感，逼迫人来成长。

所以马云他在讲话的时候，他其实呢，非常注意，叫五讲四美。

就是非常注意情境的这样一种搭建，而且注意做桥墩，使得它和它的沟通主体之间有一个共鸣，第二个他讲实话。

第十话加引号，其实就是让人感觉你是很真诚的，第三个就是讲什么共鸣。

那么在这个过程里面，他实际上是很注意什么，讲故事，打比方，第三个讲私房话，你看他经常会说这个妻子啊，是吧，丈夫呀，孩子呀，父母啊，这些话，还有一个就是讲重复话啊，五讲，天天讲，月月讲。

是吧，年年讲，所以这个呢，实际上是一种管理沟通的这样一种，就是基于认同的这样一个过程，所以叫讲场合话，讲实话，讲共赢话，讲私房话以及讲重复话。

毛泽东主席的，任正非董事长的，以及马云的，那么他们不管这个年龄差异是吧，时代差异啊，管理的这个组织范畴的差异，以及复杂性程度的差异，但是他们有些共同点，就是他们在讲话的时候是非常注重情境的搭建，注意做桥墩的。

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如何理解管理沟通过程与本质

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