企业经营战略自考真题，企业经营战略自考真题2021？

投稿用户 • 2023年1月3日 am11:40 • 企业管理 • 阅读 523

全国各地均正常复工复产之际，我们必须对企业的经营管理做一个检讨与总结。从之前的经历，现在的状况，未来的发展，我们应该如何掌控成功关键因素，并且对未来做一个完整的规划。

企业经营战略自考真题，企业经营战略自考真题2021？

实际上任何企业在任何时期，均应以业务当重点，行销最前行，因为订单收入是企业的命脉，而订单的来源是客户 。历经疫情的磨砺，我们可以统计分析出来，天使客户是我们在任何时间最重要的来源，最重要的支撑。所以善待天使客户，实施以客户为中心的经营战略是我们公司全体员工应有的共识。

然而要实施以客户为中心的经营管理，就要执行铁三角的销售策略。铁三角的组成：由客户经理、产品经理及交付经理共同构成。他们必须紧紧抱在一起，协调合作，聚焦客户的需求共同作战，完成任务目标。铁三角之间职责要划分清楚，大家既分工又合作。实施铁三角销售策略，必须明确定制销售管理流程 ，从销售线索的搜集，挖掘潜在客户，深入了解客户的痛点，做出符合客户需求的解决方案，最终将潜在客户变为成交客户。接下来要对客户做分级管理，我们的人员做分层次多点支撑。最后在铁三角的共同协作之下，完成交付工作，这些过程流程，中间的截点，均要系统化，标准化，把它巩固下来。

以客户为中心的经营战略，必须做好客户满意管理 ，要多渠道获取客户声音，绝对不能回避客户，深入了解问题，迅速解决问题。客户声音是闪闪发光的黄金，慎重处理客诉问题，客诉问题处理不当不是1 0 0 – 1 = 9 9。而是1 0 0 – 1 = 0，也就是说1 0 0位客户当中，其中有一位客诉处理不当，不是失去1位客户，而是失去1 0 0家所有的客户。铁三角策略要成功， 销售人员的能力提升是重点工作，要训战结合，用最优秀的人才培养更优秀的人才，把销售经验和能力通过流程化，标准化，固化下来，建立丰富案例库和知识管理平台。铁三角要成功必须做好各项管理工作，包括：团队文化、业务流程、组织体系、授权机制、考核激励措施、数字化系统、并且整合完善的销售管理流程。

这三年来虽然疫情反反复复，外在因素变化多端，但是企业还是要活下去，订单第一，销售优先，那么挖掘、培养、服务优质客户是最重要课题，立马实施铁三角销售策略是当务之急。危机就是转机，丘吉尔曾经说过：千万不要浪费任何一次危机。

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