企业管理改善提案，企业管理改善提案怎么写？

投稿用户 • 2023年1月26日 pm7:40 • 企业管理 • 阅读 522

一直以来，某标杆企业都是国内的广大企业学习的榜样，我接触到的很多公司都在向它们学习，尤其是在超级大国开始对它们进行无底线的打压后，更是如此。

我也是它们的忠实粉丝，我用的手机、智能手表和笔记本电脑等电子设备，在有选择的情况下，都会选择它们的产品，但这些产品，或多或少都有些问题，特别是笔记本电脑。

我现在在使用的笔记本电脑，是在2022年9月份在华强北的线下店购买的，当时我在现场看到的功能配置、使用体验、颜色外观都让我非常满意，但这个产品有一个功能却让我非常头疼，那就是电池的续航时间太短，和它们宣传的严重不符。

在产品的宣传资料里，电池的续航时间大约是十五个小时，然而我的电脑每次用到四个小时左右，电量就基本上耗光了，而且，在使用的过程中，我并没有打开那些特别耗电的应用程序，3D绘图软件都没有安装，PS修图软件基本上没有打开过，我自己平时就经常和技术人员交流，所以简单的硬件问题的故障排查，我还是知道一些，我的电脑有问题，我就自己排查，我认为大概率是电池出了问题。

然后，我就打它们的客服电话，客服和我确认了很久，都没把问题定位清楚，我也不能说他们不专业，但我还是希望能把这个问题尽快解决掉，我就和她们约了线下维修点的服务时间，并根据我自己排查出来的问题，让她们提前备好物料，这样我去那里就不用耽搁太久。

第二天，早上不到十点，我就到了他们在华强北的维修网点，专程去处理这件事，但事情不但没得到处理，整个过程给我的体验也特别糟糕。

到了线下店，即使我已经基本上排查出，大概率是电池出了问题，只需要更换电池就可以了，但工作人员还是按照例行程序，坚持要做检测。

考虑到我可能还是有没排除到的情况，我同意了她们的方案，可以让她们给我检测，但她们让我第二天再过去取电脑我没同意，她们说要在六点左右才能搞好，我就让她们当天就给我处理好，我已经去了那里，即使耽搁那么长时间，我还是继续在那里等，等到他们搞好。

但是，到了五点多的时候，工作人员告诉我，检测的结果出了，电池没问题，然后她们也没有任何其他的解决方案，我气得话都不想说了，等了那么长时间，就那个结果，而且，他们还是官方专业人员。

我把电脑一把拿过来后就走了，然后马上打客服电话，投诉了她们维修网点的工作人员，最后，还是约了春节后，再去线下维修网点重新处理。

在处理这件事情的过程中，有两个问题我有点难以理解：

一、关于电池续航时间的标准；

在产品的宣传资料上，电池的续航时间超过了14个小时，日常办公一天没问题，到了线下维修网点的工作人员那里，变成了是待机时间14个小时，然后再和售后的客服确认，又成了在实验室播放视频文件，可以连续播放14个小时，到底哪个是标准？维修网点工作人员的回复，如果他自己是消费者，他能不能接受他自己的标准？

我的上一个电脑也是这个品牌的电脑，产品资料上宣传的电池续航时间是12个小时，一般每次我会用七八个小时，是完全没问题的，周末带电脑出门，一般只充一次电，几乎不担心没电。

二、关于ITR流程

ITR问题到解决这个流程，作为标杆几个最主要的端到端流程之一，一直是业界学习的榜样，只是当时提出流程的时候，他们的业务，主要是运营商的业务，是项目型的业务，是不是后面到了终端产品业务后，这个流程是没有了，还是发生了大的变化，还是在终端在售后，没有端到端的流程。

产品有问题，我给客服反馈了，也去了线下维修，工作人员一个检测电池没问题，然后问题就不处理了，显然，这个端到端的流程是没跑通的，因为问题根本没解决，我作为消费者，是不能接受的，我后面要不要继续买这个品牌的电脑，甚至其他的产品，是要打个大大的问号的。

从流程管理的角度来看，显然，她们的售后服务的这个流程，还有很大的改善空间，至少从我自己的体验来看，效率极低，用户体验基本上都是负面的。

标杆企业是这样，其他的企业可想而知。

如果我们要向标杆企业学习，类似这样的流程，我们是不是得再斟酌一下。

流程管理需要持续改进，持续进化，它没有终点。

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