绩效管理的流程包括绩效计划、绩效实施、绩效考核和绩效改进四个阶段。这四个阶段构成了一个封闭的循环,促使企业绩效管理水平不断提高,如图6-1所示。
绩效计划是绩效管理系统的基础性环节。绩效计划是指管理者与员工共同讨论,就实现目标的时间、责任、方法和过程进行沟通,以确定员工以什么样的流程,完成什么样的工作和达到什么样的绩效目标的一个管理过程。绩效计划主要包括三部分: 绩效管理实施的具体计划、绩效目标的确定和编制绩效评估指标。表6-1为某公司绩效计划样表。
绩效实施是按照绩效计划对员工工作绩效进行原始数据搜集,并对员工绩效进行监控、辅导与改进的过程。实施阶段是整个绩效管理的关键阶段。因为所实施的效果如何将直接关系到所得出的绩效评估结果的公正性,进而关系到依据评估结果所制订的人力资源管理政策的正确性和可操作性。
绩效考核是在绩效周期结束后,采取科学的评价方法对员工的工作实际绩效进行价值判断的过程。
第一,要对所搜集到的绩效原始数据进行汇总与检验;
第二,如果确认搜集的评价数据充分、全面和准确,可以根据这些对员工的绩效完成情况进行评价;
第三,在最终的绩效评价结果生效之前,管理人员还必须与员工就考核结果进行面谈沟通,也就是绩效评估结果的反馈沟通阶段。
绩效改进阶段包括两个小阶段,分别是绩效结果应用阶段和绩效改进阶段。绩效结果应用阶段主要是企业将绩效评价结果依据绩效计划书的责任约定及时进行奖惩兑现;绩效改进则是依据上一轮评价周期的绩效考核情况,对员工新一轮的绩效目标和评价标准进行修正的过程。
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