未来的发展和趋势在新商业模式的创造中发挥了核心作用。虽然管理者不能改变这些发展和趋势,但他们应该定期观察这些因素,以便能及时对它们作出反应,甚至能在一定程度上提前预见到这些发展和变 化。早在公元前5世纪,古希腊著名的政治家伯里克利(Pericles)就已经认识到了展望未来的重要性:“ 我们要做的不是准确地预见未来,而是要为未来做好准备。” 以下所举的有关新商业模式的例子,说明了企业如何通过尽早准确把握社会和经济趋势来占据有利位置。
随着亚洲市场的不断增长,印度电信公司Airtel决定专门针对亚洲客户的需求调整自己的业务模式。它把90%的流程外包,从而达到每个营业日获得10000个新客户的增长。这样一来,Airtel公司每分钟的费用仅为西方电信运营商每分钟费用的五分之一。此举使得Airtel公司的业务吸引了大批用户,连西方很多客户也使用他们公司的服务。Airtel公司在全球20个国家都拥有自己的业务,用户超过6亿,截至2012年, Airtel公司已成为全球最大的电信供应商之一。
预见到低收入国家萌芽市场的潜力,格莱珉银行(Grameen Bank)专门针对这些萌芽市场开发了一项银行商业模式。在这一模式下,贷款只发放给共同签署贷款的当地社区团体。这一机制为债务人全额偿还贷款施加了社会压力,因为只有上一组人全部还清贷款,下一组人才能申请贷款。该银行98%的贷款都贷给了妇女,因为妇女们证明自己是更可靠的债务人。这种商业模式是由诺贝尔奖获得者、格莱珉银行的前任首席执行官穆罕默德尤努斯(MuhammadYunus)开创的。如今,格莱珉银行取得了巨大的成功,其发放的微型贷款总额已经超过了80亿美元。
一家公司必须把重点放在它认为对自身的商业模式影响最大的因素和发展趋势上。趋势时刻都在千变万化,不同市场的趋势各不相同。例如,1分钟诊所(MinuteClinic)和极客团队(Geek Squad),确定并专注于自己的发展趋势,即在北美地区建立一个提供高水平便捷服务的服务社会。
1分钟诊所是CVS公司(CVSCaremark corporation)的下属企业, 它为客户提供诸如接种疫苗、处理小伤口、普通家庭疾病等基本保健服务。一年365天,每天早晨都开门营业,这些零售医疗诊所极大地方便了消费者的生活。
极客团队公司关注技术在日常生活中日益显著的重要性,以及人们对技术的依赖性,致力于帮助消费者解决他们在使用消费性电子产品和网络时遇到的任何问题。极客团队公司解决了与计算机和网络、电 视、视频、电话、相机和音响设备等相关的问题,而且,你可能想不 到,客户们都愿意为这些服务买单。十年前,百思买以300万美元的价格收购了极客团队公司,现在它创造的年收入已经超过了10亿美元。
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