如果没有变革管理,即使是最透彻的分析也将一事无成。只有得到彻底实施的商业模式才是好模式。所有的创意,无论它们有多么好,如果没有高层管理人员的支持,最终也都会以失败而告终。以下是从上而下进行变革的最重要的途径。
“ 每辆车都是我的一部分。” 大众汽车集团主席马丁·温特科恩(Martin Winterkorn)在谈到他亲自参与的公司创新项目时这样说道。生产前,他都会亲自检查每一辆汽车。德国睿思(Ravensburger)的新数码学习系统——tiptoi点读笔,也是由该公司分管创新型商业模式的经理引进的。史蒂夫·乔布斯还亲自身兼iPad的项目经理,SAP公司创始人哈索·普拉特纳(Hasso Plattner)则亲自监督公司 “ 内记忆 ” 行动的执行。
在员工眼里,管理层的行动是他们投身变革举措最直观的信号,他们可能会提出这样的问题:最高管理层会在新业务项目经理身上花费多长时间?高层管理人员多长时间会碰一次面来讨论商业模式项目?在公司非正式的组织架构层级中,项目经理如何能轻易获得公司的战略资源?公司如何在官方新闻稿、年度报告和电话会议中介绍新的商业模式?高层管理者如何利用现有的稀缺资源来支持其羽翼未丰的业务,而且现有的业务也会用到这些稀缺资源?
瑞士的龙沙集团(Lonza)为制药和生命科学行业提供产品和服务。若干年前,龙沙集团当时的CEO就认识到,虽然公司以客户为导向,但它自身没有足够的资源去进行根本性创新。于是,他成立了一个单独的风险团队,负责推进根本性的技术、产品和商业模式的创新。提升举措(LIFT,即龙沙集团的未来技术举措)的任务是在未来15年内每年要产生5亿瑞士法郎的收入,而迄今为止,他们每年分配到的、用来实现这一宏伟目标的预算不足2000万瑞士法郎。公司CEO对创新项目的投入体现在,即使是在金融危机、现金紧张的情况下,他仍然会支持提升举措项目的预算。他坚信创新项目一定能成功,并且坚持在员工、管理层和董事会面前捍卫它。
圣雄甘地曾说过一句名言:“改变世界,从改变自己开始。”员工只有确信管理层在身后支持他们时,才会愿意全力支持改革举措。创新必须由高层管理团队来推动,否则注定要失败。我们从自身的经验中,尤其是从我们的EMBA研讨会上了解到,许多从基层到中层的管理举措都试图彻底革新组织架构,但都失败了。很多时候,首席执行官们经常会望而却步,回到 “坚持你所知道的” 这条老路上来。但永远不要忘记,一个项目如何启动将决定它将如何结束。
商业模式创新需要自上而下来实施。否则,它将会以失败而告终。这绝不意味着,大企业的基层和中层管理者们,甚至是中小型企业的员工都不能作出重要的贡献。但在关键时刻,我们必须牢记创新模式的成功实施大都取决于高层管理的支持,这不仅仅是因为在实施的最初阶段需要资源的分配,更重要的是为了能够直接对抗阻力。
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