这个模式适用于很多情况。实际上，客户忠诚度已经变得必不可少；公司长期成功的基础是以客户为中心的文化。如果把客户放在企业的中心位置，并且实施忠诚度计划的话，那你将能与客户群进行沟通。这样的计划增加了客户的忠诚度和对品牌的认同感。鉴于大多数行业的竞争越来越激烈，赢得和保持客户忠诚度无疑是一门艺术，也是一门科学，每个人都应该努力掌握。下图是星空联盟/汉莎航空公司的客户忠诚度模式。
需要思考的问题
哪些渠道最适合客户参与，并建立起忠诚度？
我们在重视客户方面使用哪种方式最好？
我们怎样和客户交流，更好地了解他们的需求？
我们能否回馈客户一些对他们来说很有价值的东西？
如何将我们的客户变成粉丝？
作为一家公司，我们能像体育俱乐部那样和粉丝互动吗？
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