1．负责根据企业实际情况制订售后服务工作计划，报主管领导审批
2．负责对售后服务人员进行监督和评审
3．负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作
4．负责解决售后服务纠纷及处理突发事件
5．负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量
6．负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作
7．负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报
8．负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作
9．完成上级临时交办的工作
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