商业模式保证可用性模式的创新者，保证可用性模式的创新的特点？

投稿用户 • 2023年4月21日 pm7:40 • 商业模式 • 阅读 452

近年来，有相当多的企业已经采用了保证可用性模式。IBM公司作为美国生产计算机硬件、软件和基础设施的跨国公司，不仅拥有许多信息技术的发明和业务创新，还提供通信和信息技术领域的多种产品和服务。20世纪90年代，计算机价格急速下滑使IBM公司陷入了严重的财务困境，这一困境在1992年时达到顶峰，当时该公司宣布的损失额达到81 亿美元，这一损失是历史性的。为了保证公司的生存，当时的首席执行官劳·郭士纳（Lou Gerstner）着手领导公司从单纯的产品制造商向解决方案为导向的服务供应商转变。对个人电脑这一业务分支来说，这意味着要放弃硬件业务，支持为客户提供综合性的可用性保证服务，通过这一转变，IBM公司开始负责银行、企业和大型机构的计算机基础设施的维修工作。这种改造方法为IBM公司带来了更多的灵活性，使其在竞争激烈的计算机市场中屹立不倒。今天，它再次成为高盈利公司，硬件销售的利润只占它总利润的20%。

另一个采用保证可用性模式的经典案例是总部位于列支敦士登的喜利得锚定专业公司，十多年以前，它就推出了喜利得锤钻一揽子管理模式。像一个车队经理人一样，喜利得公司负责管理其用户的全套工具，对所有的维护和修理负责。如果工具损坏，喜利得公司保证要么进行修理，要么立即更换。这样可靠的服务对客户来说无疑是非常有利的，这样能将故障引起的停工成本降到最低，而故障引起停工在建筑行业可能会造成巨大的不良影响。

MachineryLink公司是美国一家为设备和租赁计划提供专有数据服务的公司，服务范围主要是在农业机械领域（如联合收割机）。用户可以租用收割机或其他农用设备，并且能够获得FarmLink分析数据服务，这一服务通过为客户提供最新的收获信息（如天气、市场价格和趋势、作物条件等）来提高收割效率。借助MachineryLink公司的租赁服务，用户能够把资本分配到其他业务领域，而不必非得一次性购买机器。总之，所有这些益处对顾客来说很有吸引力，并增加了公司的收入。得益于保证可用性的理念，MachineryLink公司现已成为美国联合收割机的领先供应商之一。

瑞士ABB涡轮增压系统公司是总部设在苏黎世的ABB集团的一个分公司，它为其全球客户网络提供涡轮增压机的供应和维修服务。客户只要使用ABB涡轮增压系统中20万个涡轮增压器（动力船、发电站、机车等）中的任意一个，就有权访问一个高效的24小时全球服务网络。用户选择一个服务计划，就有权访问100多个服务站，这些服务站通过电脑网络与位于巴登的公司总部相连接。ABB涡轮增压系统提前规划所需的维护活动，以便保证其产品和零配件的最佳可用性。另外，服务网络通过把维护和修理工作外包，为客户节约了相当大的开支。

客户与奥的斯、三菱电机和迅达集团等电梯公司签定全面服务合同，就能保证使用到这些公司的电梯系统一定比例的可用性。这对于像芝加哥的威利斯大厦（Willis Tower，原来称作西尔斯大厦）这样的写字楼来说，是非常重要的，这座大厦每天早晨都有12000名员工来上班。电梯系统的停工甚至只是可用性的降低，都会造成每周高达几百万美元的损失。这种商业模式所提供的安全性无论是对消费者（保证）还是对电梯公司本身（利润）来说，都是非常受欢迎的。下图是迅达集团保证可用性商业模式的示例图

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商业模式保证可用性模式的创新者，保证可用性模式的创新的特点？

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