企业知识管理的重要性和意义（企业知识管理的重要性有哪些）

投稿用户 • 2022年8月19日 pm2:07 • 企业管理 • 阅读 699

创新管理研究是各行业发展必须依靠的研究体系。然而，这些研究大多是针对制造型企业的，明显缺乏对服务型企业的创新研究。事实上，酒店业的客户服务创新研究已经停滞很久了。

之所以酒店业服务创新停滞，有几个原因是值得分析的。第一个原因是酒店服务的创新需要的是大量的数据分析，通过数据的衡量确保创新的方向正确性。问题是目前这样的数据分析在获得数据上缺少渠道。因为酒店业的理论研究已经缺少核心的平台，比如曾经的《饭店世界》和曾经的《中国旅游报》。

第二：拥有数据的不一定有研究的热情，没有数据的无法确保结果。当然，如何去研究？需要研究方法，比如建模、SPSS等使用，相信绝大部分从业者都不知道。

第三个原因是没有类似专利保护的机制，制造业和服务业的创新模式，只在组织和工艺创新方面相似，在技术创新方面不太相似。为这种创新申请专利是不可能的。当花费精力与财力研究出具有创新的结论后，基本以免费分享为主。有一些是可以进入到产业领域，那么解决投资和推广又不是研究者擅长的事情。

从业者都认识到服务创新是形成市场竞争优势的来源。要想做好一个品牌连锁，或者只是单体酒店，推动创新研究还是很有必要的，而且这种创新还必须是密集的，因为一旦竞争对手发现市场上出现了新的成功的行为或服务产品，没有专利保护，他们就会模仿。同时，客户的需求和品位也随着新的服务产品的推出而不断变化。

那么，在推动服务创新的课题上，尽管困难重重，有以下建议可供参考：

第一：通过在一个确定的服务产品中引入新的元素，或者与已知元素结成成新组合。在这方面，企业负责人的创新精神尤为重要，商业战略是该创新方式主要的产物。

第二：将渐进式创新和突破性创新区分开来。不断的改进也可视为创新的一部分，当足够的不断改进后，将会迎来突破性创新。

第三：将创新和组织学习结合在一起。创新和组织学习是同一现象的两个不同点，组织学习一位置一种持续的，渐进的发展，而创新过程则在不断学习的基础上产生增量后出现突破性创新发展。这就是人们常说的知识创造。

总之，在企业内进行知识管理，会是目前现状下服务创新的主要驱动力。

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