制定客户关系管理办法旨在规范公司客户关系管理工作，以达到提高客户满意度、改善客户关系和提升公司竞争力的目的。下面是某公司的客户关系管理办法，供读者参考。
第1章 总则
第1条 目的
为了不断加深对客户需求的认识，实现以“客户为中心”的营销理念，提高客户满意度，改善客户关系，提升公司的竞争力，特制定本办法。
第2条 适用范围
本公司所有直接客户及间接客户关系管理工作都应纳入本办法。
第3条 管理原则
①客户关系维护工作应根据客户情况的变化，不断加以调整，并进行跟踪记录。
②客户关系的维护重点不仅要放在现有客户上，而且要更多地关注未来客户或潜在客户。
③利用现有的客户关系进行分析，使客户关系得到进一步的巩固。
④有关维护客户关系的工作需要客户服务部各级管理人员及服务人员共同合作、相互监督。
第2章 客户关系维护计划管理
第4条 客户关系维护计划制订的目的
①分析重点客户对本公司的意义。
②制订一个能够最大程度发掘其业务潜力的客户关系维护计划。
第5条 客户关系维护计划的构成
客户关系维护计划包括但不限于以下几部分内容。
①计划摘要。突出总的目的和方向，包括客户目标，并提出对客户的一个总体看法。
②客户概况。介绍客户，即介绍其关键人物、最新重大动向、所处位置、市场、战略、趋势及其优势、劣势、机会和面临的威胁等。
③竞争概况。介绍主要竞争对手的优势、劣势以及目前的状况等。
④情况评估。分析本公司与客户的关系，包括历史沿革、目前的业务、关系生命周期、拥有的优劣势、机会和面临的威胁等，以及本公司客户经理与客户方关键人物之间的关系。
⑤行动计划。根据上述分析确定客户经理的客户目标，并详细介绍为达到这一目标而制订的行动计划。
第6条 客户关系维护计划的管理
①客户关系维护计划由客户经理完成，市场部经理参与讨论并指导。
②客户关系维护计划每年制订一次。可根据市场情况和客户状况的变化随时调整，调整权由市场部经理掌握。
③客户关系维护计划由市场部信息管理员归档。
第3章 客户关系维护基本办法
第7条 增加客户的合作收益，如对信用较好的客户提供一定程度的优惠等。
第8条 通过各种媒体，以及公司举办各种活动来影响客户的发展倾向，增强公司的亲和力。
第9条 通过了解具体客户的信息，使公司的服务更加人性化和个性化。
第10条 有计划缩短客户服务项目的淘汰周期，不断推出新的客户服务项目。
第11条 在为客户提供服务的过程中，注意使用规范的客户服务用语。
第12条 简化老客户服务流程，方便老客户。
第13条 欢迎客户再次来访，当时预约下一次拜访时间。
第14条 在老客户进行下一次购买时给予折扣，鼓励回头客，提供一定的奖励机制。
第15条 举办礼品赠送活动，让其感受到特别的优待。
第16条 对客户信守承诺，为其提供超值服务。
第17条 开展电话定期跟踪，定期拜访老客户。
第4章 客户关系促进措施
第18条 收集客户资料，包括公司及个人双方面的资料，并建立客户资料档案。
第19条 根据客户特点、需求为客户提供合理建议，推荐适合其的产品。
第20条 认真履行合同，积极落实合作承诺。
第21条 适时回访，了解客户对本公司产品的使用（销售）情况、产品质量的意见与建议、以及对销售策略的建议等，并进行记录，以便改进产品质量、提升服务水平。
第22条 经常告诉客户一些对其经营发展有意义的信息，如各类优惠活动、新产品上市、为答谢老客户而举行的相关活动、机器设备免费回厂检查、其他与客户公司发展相关的信息等，让客户感受到公司对其的关注与重视。
第23条 及时解决客户提出的问题。
第24条 为客户提供一流服务，赢得客户的信赖。
第5章 客户信息管理
第25条 客户信息档案的建立
①客户服务人员必须建立健全客户信息档案，客户服务部经理予以监督和指导。
②客户信息档案一式三份，客户服务人员留存一份供业务使用，另外两份交客户服务部存档，供市场分析和安排走访客户计划等参考。
③以电子表格的形式填写、保存和传递客户资料，统一存放于本部门数据库。
④客户经理应及时跟踪客户情况的变化，及时填写、更新客户信息档案的内容。应及时将书面形式的更新内容提供给档案管理人员。
⑤客户信息档案每季度核定一次。
第26条 客户信息档案管理
①客户信息档案是公司重要商业秘密，仅客户经理级以上人员有权借阅，借阅时须填写借阅卡。
②禁止在公众场所或旅行途中在飞机、火车上阅读客户资料，以免泄密。如有违反，须对有关当事人予以严肃处理，直接上级承担责任。
③客户档案原则上每三个月增补或调整一次。
④客户服务部经理对客户档案的建立、更新、整理工作进行不定期检查，发现问题及时纠正。
第6章 附则
第27条 本办法由客户服务部负责制定、解释及修改。
第28条 本办法自颁布之日起执行。
宝宝起名 公司起名，添加 微信：2296682980 备注：起名！
企业管理 网络创业，添加 微信：2296682980 备注：企业管理或网络创业！
如若转载，请注明出处：https://www.hyqwgl.com/11284.html
微信扫一扫 
支付宝扫一扫 相关推荐
-
农村致富项目大全（农村致富项目养殖）
如今农村地区的经济发展一直都是国家发展的重点，在社会经济体系中农村起到的作用是很大的，而且在这期间农村地区也因此出现了很多问题，比如说农村大量劳动力进城务工，导致农村地区发展受限，…
-
产品市场营销，产品市场营销策划方案怎么写？
在当今竞争激烈的商业环境中，一个精心构思的产品市场营销策划方案是企业成功的关键。它不仅需要吸引目标客户的注意力，还要能够有效地传达产品的价值和优势。以下是撰写高效产品市场营销策划方…
-
广告计划书编写方案，广告计划书编写方案模板范文？
广告计划书编写方案 一、市场现状分析 （一）产品分析 ① 有关广告对象——××产品的基本信息，包括品牌名称、广告主名称、产品线、销售网络等。 ② ××产品的竞争环境分析，包括直接竞…
-
老年人服务行业的创业项目的市场风险（老年人服务行业的创业项目PPT）
根据第七次全国人口普查数据，我国60岁及以上人口比例已经达到18.7%，其中65岁及以上人口占比达到13.5%，已接近中度老龄社会，据有关部门预测，我国养老服务市场规模有望超过60…
-
市场营销4p，市场营销4p是什么？
市场营销4P理论：产品、价格、渠道和促销 在市场营销领域，有一个经典且广泛应用的理论框架——4P理论。这一理论由美国营销学家麦卡锡教授于20世纪60年代提出，它包括产品（Produ…
-
市场营销学答案，陈守则市场营销学答案。
先来说说，什么是产品思维？ 所谓产品思维，就是围绕产品做文章，从来没有考虑用户的感受。 如，告诉你这个产品符合国家双减政策、在教育部备案了，获得了多少所学校的认同等；再比如，会告诉…
-
市场营销分析方法，市场营销分析方法有哪几种？
在当今竞争激烈的商业环境中，市场营销分析成为企业制定战略和优化营销活动的关键工具。它涉及对市场趋势、消费者行为、竞争对手策略等多方面的综合研究，旨在为企业提供决策支持。本文将探讨几…
-
关于市场营销，关于市场营销方面的知识？
关于市场营销，这是一个广阔而深入的领域，涵盖了从产品开发到消费者购买行为的各个方面。在这个领域中，了解和掌握相关的知识是至关重要的。 首先，我们要明确一点：市场营销不仅仅是销售产品…
-
市场营销心得体会，市场营销心得体会的感悟和收获？
市场营销是现代商业活动中不可或缺的一环，它不仅关乎产品或服务的推广，还涉及到品牌形象的塑造、消费者需求的洞察以及市场趋势的预测。在我长达十年的网站文章撰写的经验中，我深刻体会到了市…
-
国际市场营销论文，国际市场营销论文选题。
一个人的一生是第一场也是最后一场，有被动的承受和主动的承担，有简单的承受和复杂的承担。 韩国电影《国际市场》给了这两者极大的展示和温情的叙述。以主人公德秀的人生历程为核心，结合不断…
