电话销售人员培训方案，电话销售人员培训方案模板怎么写？

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电话销售人员培训方案

下面是某公司的电话销售人员培训方案，供读者参考。

电话销售人员培训方案

一、培训需求分析

对电话销售人员培训需求的分析主要采用绩效分析的方法，以调查问卷的形式进行。电话销售人员的培训需求调查表如下表所示。

员工培训需求分析调查表

为提高电话销售人员的整体素质，配合公司的长远发展规划，人力资源部决定不断加强培训与人才开发力度，请您根据实际情况配合我们完成此项调查问卷，以便更好地进行自己的职业生涯规划。

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二、确定培训目标

通过对“员工培训需求分析调查表”的调查结果进行统计分析，得出本次培训的目标。

① 提高电话销售人员的销售业绩，提升公司的盈利能力。

② 提高电话销售人员的接拨电话技巧和产品推销技巧。

③ 处理客户异议的技巧和促使有效成交的技巧。

三、制订培训计划

根据公司的发展规划和对员工培训需求分析表的调查结果，制订本培训计划。培训计划表的具体内容如下表所示。

培训计划表

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四、培训的准备与实施

1.  培训的准备

① 根据确定培训时间和地点，公司人力资源部或销售部负责人分别通知受训人员和培训讲师参加培训事宜。

② 培训所需的相关材料和设施设备，如投影仪、电脑、麦克风、激光笔、培训材料等准备到位。

2.  培训的实施

① 参训人员需在“培训签到表”上签到。

② 参加培训人员必须按时接受培训，因故未能参加的，应事先向人力资源部请假。无故不到者，按照公司相关规章制度处理。

③ 凡培训期间不听从组织管理、不服从主管人员领导、成绩欠佳或纪律不良者，人力资源部有权做出一次性处罚。派驻外地培训的，公司随时予以调回。

五、培训的考核与评估

培训的考核与评估包括对培训师的考核与评估和对受训学员的培训与评估。

1.  培训讲师的考核与评估

对培训讲师的评估包括培训内容、培训技巧等的评估。具体的评估内容如下表所示。

培训讲师评估表

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2．受训学员的培训考核与评估

考核包括笔试和实际操作两种方式。其中，笔试占30%，实际操作占70%。对考核成绩优秀者，给予奖励；对考核成绩不合格者，给予一定的处罚，并要求补考。

受训学员在培训完后一周内上交培训心得，作为评估培训效果的依据之一。

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