商业模式自助服务模式的形态
在自助服务模式(Self-Service)中,消费者参与产品或服务的价值创造过程,以获得低廉的价格(怎样做)。这种方式特别适合成本高但消费者能够获得较低感知价值的生产过程。除了花钱少,消费者发现自助服务也能为他们节省时间(是什么)。他们甚至觉得这种方式效率更高,因为在某些情形下,他们可以采用一种目标导向更明确的方式迅速实施价值增值步骤。传统的自助形式通常包括消费者从货架上自取货品、自己规划项目,或是自行结算。自助服务具有很大的节约潜力,客户的劳动通常也能节省大量的员工岗位(为什么)。
商业模式自助服务模式的起源
自助服务模式起源于20世纪之初的美国。在传统的夫妻店(mom and pop stores),顾客需要去柜台买东西,但在自助商店里,他们不得不自己从货架上选购商品。随着工业化的发展,人们开始重视生产力和效率,自助服务的概念因此应运而生了。坊间传闻自助服务产生于这样一种情境:消费者因生活压力大而逐渐失去耐心,不想等候柜台服务, 转而自己从货架上拿取所需物品。久而久之,自助商店开始在北美随处可见:20世纪30年代,瑞士开始出现自助商店;第二次世界大战以后, 德国也出现了自助商店。这两个国家是欧洲第一批诞生自助商店的国 家。自助服务模式如图所示。
自助服务模式示例图
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