一、销售管理
定目标:
大目标要合理,才能聚拢和鼓舞人心。通过定目标,让每个人都清晰团队要什么,自己要什么。这个过程还要注意把大目标拆解给个人。
目标如果不合理的情况下,团队 leader 要能灵活调整可控的目标。比如目标定低了,带着大家往高了冲;目标太高了,又能设立达成底线让大家不要放弃;
抓过程:
带着伙伴一起做销售,以身作则。这一步不要小看,如果 leader 自己都做不到做不好销售,那很难指望团队做得好;
leader 不仅仅要追踪结果,还要管理实现结果的过程,监督和带领大家做好过程。比如你最近在培训销售话术,大家虽然知道了,但是不一定能做到。要做到就需要你现场追踪大家做;
抓过程的过程中要协助下属处理遇到的问题,帮大家纠偏;
拿结果:
没有结果,一切工作都没有意义。要建立 PDCA 循环,盯死目标。复盘要经常,不光复盘结果拿没拿到,而且看怎样拿到的。这个不断复盘的过程也是打造销售铁军的核心。
二、培训
培训永远都是公司长期问题的核心解决方案:
首先,公司和店铺应该建立一条销售 “人才生产流水线”(这个概念我太喜欢了)。想想,如果一个公司或者店铺能批量生产人才,那该有多无敌;
流水线的基础是标准化和流程化。公司和店铺要建立员工培训的标准化流程和带教体系;
要让员工从知道到做到,关键是把店铺现场当成训练场,随时实战演练,而不是只在办公室讲解;
萃取成功的销售经验,形成可复制的清单全员复制和落地实践(形成组织学习能力)。
三、激励
绩效先行
搭建适合店铺的绩效激励方案。传统的个人销售提成制度适合高价、低频的商品,比如奢侈品;团队达成绩效适合客流大,不强调推销的店铺比如超市;而居中型店铺可以考虑小团队绩效、班次绩效或者个人行为积分绩效。总之避免吃大锅饭;
绩效以外还要做好精神激励。对好的行为多多放大表彰,可以做定期的表彰会、评优颁奖等,让大家除了物质得到满足,心理也能满足;
做好战报 + 庆祝 + 先进经验分享,营造团队积极氛围,和打胜仗的成就感。
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