企业组织管理沟通心得体会

那么下面呢，我们把这个管理沟通的定义运用到我们的企业组织里面，我们来看一个角色，就是人力资源经理。

那么人力资源经理，比如说呢，在一个他的这种管理情境里面，他经常是要什么推出一些。

人力资源的政策，或者人力资源的方案，或者是人力资源的一些做法。

举个例子，比如说。

在a公司，那么人力资源部门呢，他经过这个研究，经过这个调查啊，以及和上级部门的沟通，他发现呢，他最近要推一个绩效考核的这样一个办法。

那么针对这样的管理诉求，他就要对这个问题要进行沟通，那么他在沟通的时候，很多时候他一定要明确目标，他的目标是什么？

另外一个呢，他一定要有主群意识。

他必须要知道他的主管部门，或者说公司的战略层对人力资源的预期是什么。

他是希望这个人力资源部门是一个方法论专家，是一个业务合作伙伴，是一个战略落地的这样一个执行者。

所以人力资源的经理，他在对他的绩效方案进行沟通的时候，他就要注意研究战略层面的典型的反应，然后呢，要做出沟通的方案，来对它的战略层进行策略性的一个互动。

那么他的另外一个重要的组群，其实就是公司的业务部门。

那么对于业务部门这个组群来说，他们最主要的诉求，他们一般呢，都是要注意业务量，注意这个市场份额，注意这个销售收入是吧，注意这个质量管控。

所以呢，人力资源部门就要对这些业务大佬，以及业务部门的负责人，他们背后的诉求他要有了解，所以在这个过程里面，如果他要推出一个绩效考核的方案，他必须真正要做的是一个方法论专家以及业务的合作伙伴，他要是。

提供一些巧劲，帮助这些业务经理来有效的实现自己的业务目标，而不是去加大他们的什么成本，或者说给他们觉得这个管理的成本过高啊，就是不太愿意去走规范性的道路。所以人力资源的部门的负责人在对业务经理进行沟通的时候，也要去研究他们的诉求。

当然了。

人力资源部门在对上，对平行部门，特别是业务部门有了研究以后，他同时还注意自己作为一个职能部门，他在这个过程里面可能还要有他自己的一个合法性，或者说他的一个，呃，管理权威的一个来源，所以他要做一些相当于委员会制度。

那么当然了，在这个过程里面，就是它的这种时间的管理啊，是吧，呃，和这个其他部门的，在议程的设定上的一种协同啊，他都要注意一些技巧。

所以我们刚才说的这个25个字，在一个中层的职能干部的身上，大家注意其实也是同样的适用的。

它不是一个简单的。

我要说什么就说什么，在这里面他对于情境的一个。

理解是吧，一个把握，对于在一个情境里面，不同利益相关方的诉求的研究，以及对于他要怎么去表达，他都要做系统的考虑和深思的熟虑，只有这样做一个管理沟通的定位，做一个沟通手段的组合，去求同存异，人力资源部门它才有可能什么。

其他的这些利益相关者对他的人力资源的新的方案买账，然后能形成公司上下的一个统一行动，最终实现它作为人力资源部门的一个职能性的目标，这是我们刚才讲了在一个。

大的群的层面，以及在一个管理组织的时候的一个职能层面的一个例子。

下面我们再来看对于组织的高层。

那么这个定义就更加的合适了，比如说。

最近我在一家公司，我们在做一个这个顾问，那么这个公司的董事长他呢，非常想做一些公司战略层面的这样一个精细化的工作。

那么在发展了大概十几年的这样一个历史阶段，他认为在公司的下一步的这个，战略的方向里面。

以技术为主导，聚焦客户需求变得非常的重要。

但是董事长的这个提议。

比较深思熟虑，他就需要和什么公司的董事会，公司的总经理，公司的业务骨干，以及和公司的员工，他都要有一个沟通机制。

那么在这个过程里面，他为了让自己的这种战略性的主张能够顺利的得到部署和执行。

那么他采取了以下的。

非常综合性的沟通的一个策略。

比如说。

建立一个战略清晰化的委员会。

那么在这个委员会里面呢？

他就将总经理、将业务骨干、将人力资源部门、将员工代表囊括在这个委员会里面。

那么有了这样一个委员会机制呢，它就要有会议制度，所以呢，就每个月就是就这个战略的共识，大家会什么，形成讨论机制。

那么在这个。

战略做清晰化的同时，他对自己公司的人力资源政策，特别是对于骨干员工的激励，他也有配套的措施。

更重要的是，作为一个董事长，他非常清楚公司的文化导向对于凝聚人心、统一行动是多么的重要。所以在这个过程里面，他又将公司文化的这些文本和内涵进行了优化和补充。

与此同时，他对公司的资源配置的方法也做了相应的调整，还有对公司业务流程也进行了梳理。

所以我们大家看到，在这样一个策略性沟通的典型情境里面，即使你身为董事长。

你为了让你的一个主张得到这个接受，得到别人的认同，他也是要做什么组群定位，也是要做什么综合的。

沟通手段的运用也是要做什么求同存异，最后呢，才能让他的战略得到有效的部署和有效的执行，最后才能实现公司呢，来进行战略转型的这样一个管理目标。

所以这个呢，是我们在第一个问题上给大家交流的一个对于管理沟通的这样一个判断和一个定义，希望呢，我们的这个讲解能够使大家对于管理沟通的理解更加的丰富，更加的立体，更加的策略。

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