管理沟通的五大要素

定义给出了，我们很重要的是要给大家一个工具。

因为在我们和大家进行管理沟通交流的时候，非常重要的是我们要讲理念，我们要讲例子，同时呢，我们还要给大家一个工具，因为对于管理者来说，有了工具我们就事半功倍，这样的话，我们就能够对一些想法和理念。

做落地吧，因为对于管理者来说，有效行动永远是最重要的。

就是管理，沟通的五要素。

在这个通用的管理沟通的这个定义里面。

我们看一般都是有六个要素，而且这个六个要素呢，它都是基于什么个体的这样一个逻辑。

那么我们在传统的管理沟通里面，一般呢，我们有六个要素，那么第一个要素就是信息的发送者，这个ther，第二个要素就是信息的接受者，这个receiver，那中间有个message，就是信息本身，那么还有，呃，反馈。

那么当然了，这里面还有沟通的渠道，还有什么沟通的这个情境。

那么这个呢，是在我认为是一个比较传统的，或者说，呃，基于这个管理者个体的这样一个沟通的模型。

那么我们在我们讲的这个EMBA这个群体，我们NBA这个群体，我们在了解管理、沟通的这样一个本质的时候，光有这个六要素的这个理解是不够的。

因为在这个过程里面，我们从前面讲了我们管理沟通的本质，它是一个组群性质的，公共性质的，它是一个组织性质的东西。

所以我们在这里面我们要介绍一个非常重要的一个模型，或者说是一个策略性管理沟通落地的一个工具，这个模型呢，是来自于美国的修辞大家肯尼斯伯克。

那么这个博克先生呢？

有人把它誉为就是继亚里斯多德以后，在这个，呃，西方社会一个非常重要的这个修辞学方面的，就是管理学方面的，就是组织方面的一个集大成者。

那么肯尼斯伯克，他认为。

沟通的本质在于认同，而不在于说服。

如果没有主体间的认同，其实我们是很难说服别人的。

那么基于这样的理解，他认为沟通啊，他。

有五个要素，第一个要素它把它称为叫场景。

叫scenery。

第二个。

他实际上是，他不把它称为叫actor，它称之为叫agent，也就是社会行动者。

而且在这里面，我们看这个社会行动者，他其实很多时候是在讲，在这个。

情境里面这个社会行动者，他的合宜的行为。

或者说在一个组群的这样一个利益格局里面，这个。

沟通者之间的这个利益关系，或者说一个关系格局，所以这里面呢，大家注意，他就有情境以及。

不同沟通主体之间的这样一种关系，就是对这个人的行为，它实际上是有一个引导，或者是一个规定的这样一个价值的。

那么第三个呢，他认为是。

我们的沟通行为，那么这个沟通行为呢，它这里面它用的一个表达是act，它也是一种社会性行动。

那社会性行动我们都知道，它都是公共性的，群体性的，所以这个跟我们前面讲的管理沟通的定义是一脉相承的。当然了还有一些沟通的什么，一些这种手法，比如说agency，他用的是a，那么最后呢，是我们说是沟通的目的，所以大家注意啊，就是在这五个要素里面，关于沟通的这个描素，就和我们传统的那个所谓的六要素是非常不一样的。

首先我们看到的就是沟通的情境。

就是它的scenery。

举个例子。

我们在沟通的典型的情景里面，比如说如果我们在一个教堂。

我们其实在教堂这样一个场所里面，或者我们说在一个教室这样一个场所里面。

只要你在这个场所里面，他就决定了我们的行为主体的动作，也就沟通动作，它是什么，祷告，或者说是上课是吧，那么这个。

上课或者说祷告这个行动就决定了我们的沟通主体，它其实是有个角色的，他是祷告者或者是什么学生。

那么基于场景，基于动作，以及基于沟通主体。

那么接着就是你的沟通内容。

那么在教室里面，或者说在教堂里面，这个沟通内容呢，它一般都是有什么有套路的，你比如说你在教室里面，你在沟通的时候，很多时候你是不可以信口雌黄的，你比如根据你这个教师的角色，或者根据你这个牧师的角色，你要说的其实就是一些，科学性的东西是吧，或者说圣经里的东西。

那么当然了，如果在教室里面很多时候就规定了我们的这种沟通的方式，他很多时候是听是吧，或者说你说我听，当然有的时候是什么。

呃，这个交流，但如果是在教堂里面，它就规定了我们的方式是什么，祷告或者是静默是吧，所以在这个定义里面，大家注意，就是这种沟通的场景。

定下来以后，其实呢，我们接着就看，就是我们的动作是吧，沟通的这种内容嘛，然后沟通的这种主体的关系，以及沟通的什么方式方法，最终你有一个你的目的，有你的一个目标。

那么这个当然了，也有很多的例子哈。

你比如说。

在这个五要素里面。

我们经常会发现有些。

有公职的人，他们在说话的时候，他们是不得体的。

他们可能会惹来众怒，或者是什么，使得这个沟通的效果是大打折扣。

比如说。

我们现在大家这个社会上都很追捧的这个，呃，万科的这个前董事会主席王石。

那么他在汶川地震以后，他呢，就发表了一些意见，他认为呢，就中国社会的这个做慈善的这个制度环境。

不完善，所以我们企业即使是捐十块钱也是多的。

那么在那样的一种情境里面，作为这样一个上市公司的这个董事会主席，说这样的话语，那么他引发的后果是什么？

就是股价下跌，还有就是什么什么，大家对他这种所谓的冷血行为啊，都不理解。

所以后来呢，我们都知道万科的公共关系专家就建议王石先生在公共场所说话的时候要注意什么。

情境的这样一个特点。

那么我们还知道就是铁道部的发言人，这个王先生在一个。

动车事故以后，他也发表了非常不恰当的讲话，那么他当时说，不管你们信不信，反正我是信了。

那你想想看，在这种情境下，他作为那样一种角色，就是发表这样的讲话，就是来代表国家的这个职能部门来说，这样的话就非常的糟糕。

也许这个个体他已经表达了他的什么内心的真实感受，但是呢，他对社会上的很多群体在听他这个话可能造成的反应。

他没有一个预测。

所以最后呢，这些话就引发了什么众怒，同时呢，这个发言人本身的职业前途受到非常大的影响。

所以在这个过程里面，我们看。

对于管理者来说，情境经常是一个非常重要的主导因素。

它会决定我们说话的内容，说话的方式，以及说话的什么目的。

所以如果我们作为管理者，对于情境没有理解，对于情境中的。

利益相关者之间的关系格局。

没有洞察，也就是说对于情境中的他人的反应没有预测。

那么你要表达一个所谓的真诚经常你的效果是什么，适得其反。

所以呢，我们在这个过程里面，我们要注意肯尼斯伯克的一个理论，他认为就是说在五个要素的这种比例关系的分配上。

其实我们如果注意策略的一个把控的话，对我们沟通效果它会有很好的一个预测或者是一个把控。

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